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在線谘詢客服係統

在線谘詢客服係統是一種集電話、郵件、網頁為(wei) 一體(ti) 的信息交互平台，為(wei) 用戶提供24小時全天候服務。它可以利用計算機技術和網絡通信技術，通過即時通訊工具（如 QQ、 MSN等）與(yu) 用戶進行實時的信息交流和溝通，並可向用戶提供產(chan) 品和服務的谘詢、查詢等功能。隨著企業(ye) 互聯網營銷方式的多樣化，越來越多的企業(ye) 意識到，建立一個(ge) 良好的在線客服係統對提高企業(ye) 競爭(zheng) 力具有重要意義(yi) 。

全渠道在線客服係統讓操作更簡單

客服作為(wei) 用戶與(yu) 企業(ye) 溝通的橋梁，給用戶的第一印象不僅(jin) 僅(jin) 是介紹產(chan) 品，還代表著企業(ye) 服務態度，同時也會(hui) 直接影響到用戶對產(chan) 品的期待，因此大多數企業(ye) 也都逐漸重視起客戶服務，對企業(ye) 客服的要求也有了統一化管理，全渠道在線客服係統讓操作更簡單。

說到客服統一化的管理，這裏就不得不提到全渠道客服係統，可謂是企業(ye) 客服管理的一大利器，隨著企業(ye) 業(ye) 務的不斷擴張，在人員管理及渠道管理上成為(wei) 了企業(ye) 的一大煩惱，而正是這客服係統的出現，不僅(jin) 幫助企業(ye) 提高了客服效率，還降了企業(ye) 運營成本，其中最大的功勞要歸功於(yu) 平台的全渠道接入統一管理，企業(ye) 將所有的谘詢渠道接入到係統後，隻需要通過一個(ge) 操作平台，就能響應所有渠道用戶谘詢過來的問題企業(ye) ，讓企業(ye) 在人員配比上大大減少了開支。

全渠道在線客服係統

下麵就來看一下有哪些常見接入形式：

網頁接入：可以說網頁接入形式是最早，使用最多的一種，常見的場景便是企業(ye) 官方網站，通常都會(hui) 有一個(ge) 在線谘詢的入口，方便用戶在有疑慮或問題時可以直接找到企業(ye) 客服，因而這也是目前最主要的接入方式，這種方式接入也是比較簡單的，我們(men) 隻需要將客服係統中的代碼或地址添加到企業(ye) 網站上，便可以直接登入體(ti) 驗了。

社交軟件接入：現今社交軟件已經遍布我們(men) 的生活，也成為(wei) 了我們(men) 每個(ge) 人手機上必不可少的軟件，很多人也都習(xi) 慣了通過手機社交軟件進行溝通，最常見的便是微信和QQ這兩(liang) 種溝通交流工具，因此社交渠道也是企業(ye) 客服中心的首選，企業(ye) 想要將這些渠道接入到客服係統也是非常便捷，隻需要通過客服平台進行授權添加後，客服再登錄到在線客服平台，打開一個(ge) 操作界麵，就能夠直接對前來谘詢的訪客做出響應啦~

APP接入：這也是非常常見的一種接入形式，因此，對於(yu) 有APP渠道需求的企業(ye) 也無需擔心，在客服係統中幾乎都是可以直接無縫對接的，具體(ti) 接入方式是通過客服係統後台的設置功能直接進行添加，操作起來也是非常的友好，接入成功後就能直接使用。

總而言之，全渠道在線客服係統的到來，讓企業(ye) 與(yu) 用戶的溝通更簡單，不僅(jin) 優(you) 化了傳(chuan) 統的客服體(ti) 係，還為(wei) 企業(ye) 提供了便利，企業(ye) 隻需通過一個(ge) 客服平台就能將所有的溝通渠道統一管理起來，在幫助企業(ye) 降低成本的同時，也幫助員工提高工作效率，提升了用戶體(ti) 驗。