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智能客服機器人

智能客服機器人是一款集語音識別、自然語言處理、語義(yi) 理解、語音合成和信息檢索等技術於(yu) 一體(ti) 的智能客服產(chan) 品。具備多輪對話、智能對話、知識圖譜、智能問答、自然語言處理和多輪交互等技術，基本架構清晰，快捷操作，可以提供在線客戶服務谘詢、電話外呼業(ye) 務辦理，幫助企業(ye) 進行客戶服務管理，提升客戶體(ti) 驗。擁有語音識別技術和語義(yi) 理解技術，通過將用戶的輸入轉化為(wei) 機器可理解的文本信息，並提供相應的問答服務。用戶可以在機器人幫助下完成自助查詢、自助辦理等操作，還能進行信息查詢和反饋，幫助企業(ye) 提升服務效率和服務質量。

智能客服聊天機器人(為(wei) 客戶交流提效)

智能客服聊天機器人，是基於(yu) 人工智能、自然語言處理、計算機視覺等技術，可以實現人機對話，能自動回複客戶的聊天機器人。通過客服機器人，可以為(wei) 企業(ye) 提供便捷的客戶服務，實現客戶谘詢問題的快速解答和業(ye) 務辦理，以及對售後問題的回訪。

智能客服聊天機器人是在企業(ye) 現有人員基礎上，結合AI技術，構建客服機器人。以語音識別、語義(yi) 理解、自動問答對話等技術為(wei) 基礎，實現企業(ye) 與(yu) 客戶之間的互動交流。

智能客服聊天機器人

多語言支持

目前市麵上的客服機器人大部分都是中文，所以在接待客戶的時候，會(hui) 出現無法準確理解客戶意思的情況，因此很難給客戶提供精準的答案。米兰体育官网入口AI平台支持多種語言，無論什麽(me) 語言，都可以為(wei) 客戶提供精準的回答。

多渠道接入

智能客服機器人以SDK接口方式接入：通過調用係統提供的接口，實現機器人與(yu) 係統之間的通訊。這種方式比較簡單，但缺點是隻能實現基礎功能，無法與(yu) 客戶交互，並不能有效滿足企業(ye) 應用場景。這種方式比較靈活，可以實現更多功能，但缺點是無法實現交互，隻適合企業(ye) 對機器人要求不高、能夠完成基礎功能的場景。

支持多種業(ye) 務係統對接

1.對接企業(ye) 現有係統，如OA、ERP、CRM係統等，實現客戶谘詢的快速解答和業(ye) 務辦理，以及對售後問題的回訪。

2.對接企業(ye) 原有係統的外呼業(ye) 務，如呼出電話、外呼短信、電話轉接等業(ye) 務，實現外呼業(ye) 務的自動撥打和接聽。

3.對接企業(ye) 原有係統的客戶服務功能，如投訴建議、在線谘詢、留言回複等功能，實現客戶服務的主動響應和處理。

強大的數據分析能力

在對話過程中，通過對用戶對話行為(wei) 和用戶反饋的信息進行分析，並將數據上傳(chuan) 至雲(yun) 端，通過雲(yun) 計算技術進行分析和統計，實現用戶行為(wei) 、對話數據、聊天記錄等的高效管理。同時，係統還可將用戶谘詢記錄、聊天記錄等數據進行分類統計，為(wei) 企業(ye) 提供強大的數據分析能力。

多種應用場景

1、客服機器人：快速處理用戶谘詢、提供問答服務，可處理常見問題，並進行業(ye) 務辦理;

2、外呼機器人：用於(yu) 對意向客戶的回訪和服務提醒，能將大量重複、耗時的工作交由機器人完成;

3、智能質檢：對服務過程中的各項數據進行自動監測與(yu) 分析，並提供專(zhuan) 業(ye) 報告;

4、問答機器人：係統支持人機對話，可以快速回答用戶問題;

5、文本機器人：通過AI技術對用戶谘詢的問題進行文本識別與(yu) 回複。