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派單係統

工單派單係統是一種協助企業(ye) 提高工作效率的係統，派單係統通過將不同的任務分派給不同的員工完成，避免出現工作效率低，崗位職責不清的情況。根據企業(ye) 的需求，為(wei) 企業(ye) 提供一套高效的工單管理方式。係統中包含了多個(ge) 功能模塊，主要包括：工單管理、任務分配、任務提醒、任務統計等。每一個(ge) 功能模塊都可以滿足企業(ye) 對於(yu) 工單管理的需求，從(cong) 而提高企業(ye) 的工作效率。

派單係統

crm客服管理係統是什麽(me) ?為(wei) 企業(ye) 實現私域運營管理平台

　　crm客服管理係統是什麽(me) ?一般來說指的是客戶關(guan) 係管理係統，主要的作用是提高客戶的轉化率，提高和優(you) 化企業(ye) 本身的業(ye) 務效率。在企業(ye) 的客戶管理流程中和銷售流程中是較為(wei) 重要的作用。

crm客服管理係統配圖1

　　解決(jue) 客戶溝通的痛點

　　1、實際上現在大部分企業(ye) 都存在一個(ge) 問題，就是銷售對於(yu) 客戶的來源不清晰，這就導致在後期溝通的過程中無法獲得統一的信息，很容易就造成推銷誤差，無法根據客戶的需求和痛點進行產(chan) 品銷售。

　　2、客戶信息少，無法進行統一的數據分析和畫像，這導致企業(ye) 在推廣的過程中無法做到準確地推廣，從(cong) 而造成營銷資源的浪費，無形中就增加了企業(ye) 的運營成本。

　　3、無法做到及時快速的相應，造成企業(ye) 服務質量和效率的降低，從(cong) 而造成客戶的流失，減少企業(ye) 收入，進而影響到企業(ye) 的總體(ti) 收益。

crm客服管理係統配圖2

　　而現在通過crm客服管理係統可以對以上的痛點問題提供解決(jue) 方案。首先公司所提供的客服係統可以實現全渠道接入，並且對客戶提供統一管理，在不同賬號的權限管理下，能夠根據自身的權限獲得所需要的所有客戶的基礎信息，為(wei) 客服和銷售之間搭建一個(ge) 溝通的橋梁，提高客戶信息的流轉速度。

crm客服管理係統配圖3

　　信息保密性有保障

　　crm客服管理係統主要是以企業(ye) 微信作為(wei) 基礎。因此在員工溝通客戶的過程中信息都是企業(ye) 所有的，提高了客戶信息的保密性。而且也保障了如果出現員工離職的情況，就可以對於(yu) 離職員工工作期間所獲得信息再分配給新的員工，減少了交接過程中客戶信息的丟(diu) 失。

　　此外，係統還可以自動生成統計數據，其中可以包括客戶的數量，呼叫數量，聊天次數，時長等從(cong) 不同維度去量化工作量，從(cong) 而讓企業(ye) 可以直觀的了解到每個(ge) 員工的狀態，從(cong) 而進行調整，提升工作效率。

　　公司在所提供的crm客服管理係統中還增加了自動錄音的功能，可以實現對於(yu) 通話過程的實時存檔，便於(yu) 企業(ye) 管理者發現問題，並且進行總結，對於(yu) 企業(ye) 的銷售起到輔助的功效，讓銷售可以在規範的環境中順利的展開。

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