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常用客服係統

客服係統主要由網頁端、手機 APP和後台數據庫組成。常見的網頁端客服係統有：微信客服，支付寶客服和米兰体育官网入口第三方客服;後台數據庫主要有消息記錄和實時聊天記錄。常見的功能：實時在線聊天，自動回複，自定義(yi) 模板設置，用戶分群功能，數據統計分析等。

常用客服係統

客服係統在線客服渠道有哪些?5種對接渠道可供參考!

客服係統在線客服平台的出現，讓企業(ye) 與(yu) 訪客之間的溝通變得簡單暢通，不再受傳(chuan) 統客服難題的困擾，通過在線客服平台就能統一管理所有的溝通渠道，優(you) 化了傳(chuan) 統的客服體(ti) 係，為(wei) 企業(ye) 提供便利。

客服係統在線客服配圖1

一、網頁接入

智能客服係統目前主要的接入方式就是官網，官網是公司的門麵，客戶想要谘詢首先想到的大多是官方網站，直接聯係在線客服谘詢了解。這種方式接入在線客服係統比較簡單，隻需將客服係統中的代碼或地址與(yu) 公司官網對接即可。

二、APP接入

在線客服係統一般支持ioses和androids兩(liang) 種類型的app接入，這也是一種常見的接入形式。通過係統後台設置功能進行添加，對接成功就可以使用，或者在係統的操作台對訪客的問題直接回複就行，不用反複來回切換窗口，操作簡單易上手，對新手企業(ye) 很友好。

客服係統在線客服配圖2

三、小程序接入

目前小程序發展的趨勢比較好，應用越來越廣泛。很多企業(ye) 都在使用，所以對小程序接入在線客服係統的需求也隨之增加。小程序想要接入係統登錄賬號進行授權，再從(cong) 係統後台進行接入，企業(ye) 登錄小程序就能接待並回複訪客信息了。

四、社交軟件接入

要問現在占據人們(men) 生活很多的軟件是什麽(me) ，那當然是社交軟件，已經成為(wei) 每個(ge) 人手機必備的軟件，人們(men) 也習(xi) 慣了通過社交軟件聯絡溝通。社交軟件接入在線客服係統，通過客服平台授權並添加，然後登錄一下客服係統打開操作頁麵就可以直接和訪客對話了。

客服係統在線客服配圖3

五、第三方平台接入

除了以上4種方式外，還可以從(cong) 第三方平台接入，有這類需求的企業(ye) 還是很多的。不同的企業(ye) 用戶不同，需求也不相同，因此需要通過第三方平台接入在線客服係統，第三方平台接入方式有4種：超鏈接嵌入、代碼嵌入、SDK集成、API授權。有需求的企業(ye) 不用擔心，都是可以進行對接整合的。

互聯網飛速發展的同時也使人們(men) 獲取信息的渠道增多。客戶對企業(ye) 產(chan) 品感興(xing) 趣進而想谘詢，會(hui) 通過各種各樣的渠道聯絡。如果用戶分散在不同渠道不能集中，就會(hui) 造成回複不及時，進而流失客戶，所以在線客服係統對接多個(ge) 渠道，對人工坐席是種解放，對企業(ye) 營銷是助力。

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