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雲通訊平台好用嗎？基於雲計算的電話客服工具

原創

2024/01/05 14:32:39

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

雲(yun) 通訊是一種基於(yu) 雲(yun) 計算的呼叫中心通訊服務，通過提供雲(yun) 通訊平台，將語音、視頻、短信、郵件、數據等集成在一起，通過互聯網提供給企業(ye) 用於(yu) 電話客服領域，使企業(ye) 能夠便捷地管理和使用通訊服務。

雲(yun) 通訊是一種基於(yu) 雲(yun) 計算的呼叫中心通訊服務，通過提供雲(yun) 通訊平台，將語音、視頻、短信、郵件、數據等集成在一起，通過互聯網提供給企業(ye) 用於(yu) 電話客服領域，使企業(ye) 能夠便捷地管理和使用通訊服務。

雲(yun) 通訊平台基於(yu) 雲(yun) 計算的基礎設施，由服務端和客戶端兩(liang) 部分組成，客戶端通過瀏覽器進行訪問，而服務端則在服務器上運行。

雲(yun) 通訊平台

具體(ti) 功能如下：

電話錄音

電話錄音係統提供電話錄音功能，支持對所有已接、未接號碼進行錄音。用戶可根據需要，設置錄音文件的保存時間和播放的時間，設置後係統自動保存，用戶可以在任意時間查看。電話錄音功能支持一鍵導入和導出功能，支持將錄音文件導出為(wei) wav、MP3格式，用戶可根據需要選擇。

呼叫前情管理

呼叫前情管理功能，可以通過係統將企業(ye) 需要外呼的客戶名單建立起來，並在客戶需要呼叫之前，就可以將相關(guan) 的信息傳(chuan) 遞給相關(guan) 人員。

在建立好呼叫前情之後，需要外呼時，隻需按下“開始外呼”按鈕，就可以快速接通電話。並且當客戶撥打電話時，係統會(hui) 自動將客戶信息錄入到係統中。在係統中對客戶信息進行統一管理和利用，從(cong) 而提高服務質量，為(wei) 企業(ye) 帶來更多的利潤。

客戶資料管理

客戶資料管理是呼叫中心係統的一個(ge) 重要功能，它能夠為(wei) 企業(ye) 的員工提供一個(ge) 工作平台，使其能夠方便、快捷地掌握資料。

企業(ye) 可以根據自己的需要建立自己的檔案，同時還可以將員工的工作記錄存儲(chu) 在客戶檔案中，為(wei) 企業(ye) 提供了方便。

為(wei) 了方便員工隨時查閱資料，還可以將工作記錄按照不同的時間間隔進行分類管理。當員工離職時，係統可以將其工作記錄轉移到其他員工手中，便於(yu) 其他員工進行查閱。

智能座席助手

智能座席助手是一個(ge) 獨立的功能模塊，由雲(yun) 通訊平台提供，可以集成語音識別、自動應答、智能質檢、自動外呼等功能。在座席助手上，用戶可以添加、刪除或修改語音文件，也可以設置外呼模式，並能對不同的外呼方式進行管理。

在雲(yun) 通訊平台上，智能座席助手還可以與(yu) 企業(ye) CRM係統進行集成，實現客戶數據的自動化管理和分析。智能座席助手還可以集成郵件係統、短信係統等外部應用，與(yu) 平台實現無縫對接。

數據報表分析

雲(yun) 通訊平台提供了完善的報表，能夠幫助企業(ye) 更好地了解客戶情況、業(ye) 務情況。

1.客戶分析功能，包括呼叫量統計、話務結構分析、座席利用率統計、客戶分類統計等;

2.座席狀態監控，包括座席狀態、工作時長變化、接聽率等;

3.業(ye) 務分析功能，包括工單數量分析、工單收入分析等;

4.報表功能，可以按照不同的主題進行分類匯總和統計;

5.工單狀態監控功能，包括工單數量、工單收入變化、座席空閑率等。

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