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智能呼叫平台，構建全新客服工作模式

原創

2024/02/20 14:24:23

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2421

本文摘要

智能呼叫平台是一款電話呼叫係統，集語音識別、語義(yi) 理解、語音合成等技術於(yu) 一體(ti) ，利用實時語音識別技術，實現電話客服的智能服務。電話錄音功能，將通話記錄存儲(chu) 於(yu) 雲(yun) 服務器中，利用人工智能進行數據統計和分析手段，為(wei) 後續提供個(ge) 性化服務提供依據。

智能呼叫平台是一款電話呼叫係統，集語音識別、語義(yi) 理解、語音合成等技術於(yu) 一體(ti) ，利用實時語音識別技術，實現電話客服的智能服務。電話錄音功能，將通話記錄存儲(chu) 於(yu) 雲(yun) 服務器中，利用人工智能進行數據統計和分析手段，為(wei) 後續提供個(ge) 性化服務提供依據。

米兰体育官网入口智能呼叫平台將電話與(yu) 互聯網連接起來，構建了一個(ge) 全新客服工作模式。

智能呼叫平台

實時語音識別

智能呼叫平台支持語音識別技術，將客戶的語音轉化為(wei) 文字，並將文字轉換為(wei) 客戶想要的答案，有效提高工作效率。支持多語種識別，可快速識別用戶需求，實現精準服務。

為(wei) 用戶提供個(ge) 性化的服務，如提供天氣預報、地圖搜索、快遞查詢、銀行信用卡還款等服務，提供更多的選擇，提高用戶體(ti) 驗，快速實現業(ye) 務拓展。

自動外呼

1.自動外呼功能：自動呼叫作用：自動撥號、自動語音呼叫、自動呼叫、音頻等幾種銷售方法。設置不同的銷售頻率、延續時間、次數和外顯號。

2.多線路同時外呼：根據市場需要，設置不同的線路，靈活組合不同的外呼方式，保證外顯號碼不會(hui) 出現重複。

3.通話錄音：通話錄音功能，通過錄音了解到工作人員的服務質量和服務態度。

語音合成

提供多種語音合成，如：兒(er) 童聲音、聲優(you) 、普通話、英文等，適用於(yu) 中文、英文、法文、韓文等幾種語音合成。

智能呼叫平台語音合成功能的特點主要體(ti) 現在以下4個(ge) 方麵：

自然語音輸出：采用先進的語音合成技術，能夠模擬真人語音輸出，語音交互更加自然、流暢。

多語音輸出方式：文字轉語音，錄音轉文字，符合不同模式下的質檢、語義(yi) 分析等場景。

情感表達豐(feng) 富：表達出豐(feng) 富的情感，讓語音交互更加人性化。

可定製化輸出：根據企業(ye) 形象和品牌特色定製不同的語音風格和表達方式，提高客戶體(ti) 驗和企業(ye) 形象。

質檢係統

對語音通話質量檢查和評估，確保客戶服務的質量和一致性。采用先進的語音識別技術和自然語言處理，自動識別通話中的關(guan) 鍵詞、語氣、語調等信息，在分析和評估後得出質檢結果。

呼叫中心質檢係統能夠及時發現客服團隊潛在的問題和改進點，對大量的語音數據進行分析和挖掘，幫助企業(ye) 更好地了解客戶需求和反饋，優(you) 化服務。相比傳(chuan) 統的人工語音質檢，效率和準確性更高，人工成本和誤差率更低。

1、座席質檢：座席質檢是對座席的服務質量進行檢測，通過人工或自動的方式來判斷座席在工作過程中是否按照公司的規定來進行服務，質檢方式有錄音、文字等。

2、質檢報表：座席人員可以通過後台進行質檢報表的統計，並且還可以通過報表，了解每個(ge) 座席在工作中的情況。

數據統計與(yu) 分析

1、呼叫記錄：通話記錄、語音識別、數據查詢等功能，分析接通率，轉化率，為(wei) 人工坐席績效考核優(you) 良提供依據。

2、統計分析：多維度統計，包括通話時長、通話次數、來電數、平均通話時長等，了解企業(ye) 客戶群體(ti) 喜好，有針對性的做出服務模式改良。

3、報表輸出：支持Excel導出，可以將話單信息進行匯總分析。

4、數據報表：適用於(yu) 不同層次的數據分析，輸出BI可視化圖表，助力企業(ye) 掌握業(ye) 務狀況。

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