原創
2024/02/23 11:55:07
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
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本文摘要
電話客服座席係統，是在呼叫中心係統的基礎上，為(wei) 企業(ye) 提供的一套完整的電話客服解決(jue) 方案。從(cong) 接電話、轉接、分撥、記錄、監控等方麵，實現了企業(ye) 與(yu) 客戶之間的快捷溝通。對企業(ye) 提高服務質量，提升企業(ye) 形象都有很大的幫助。
電話客服座席係統，是在呼叫中心係統的基礎上，為(wei) 企業(ye) 提供的一套完整的電話客服解決(jue) 方案。從(cong) 接電話、轉接、分撥、記錄、監控等方麵，實現了企業(ye) 與(yu) 客戶之間的快捷溝通。對企業(ye) 提高服務質量，提升企業(ye) 形象都有很大的幫助。
在市場競爭(zheng) 激烈的今天，電話客服係統已成為(wei) 了企業(ye) 對外聯係客戶的主要渠道，那麽(me) 電話客服座席係統主要功能有哪些呢?
自動撥號
自動撥號是指座席在座席操作界麵，以指定的客戶號碼進行撥號，根據語音提示將線索資源信息傳(chuan) 遞給座席，座席自動接聽。
在撥打電話時，座席人員隻需點擊撥號按鈕即可實現自動撥號，實現電話自動轉接，快速融入客服團隊，提升使用體(ti) 驗。
接聽語音錄音
該功能可在係統中設置接聽語音錄音，並且支持自定義(yi) 錄音格式、內(nei) 容，為(wei) 企業(ye) 培訓和管理提供了依據。根據管理需要，可以在係統中設置錄音備份方式，可以選擇全部備份或隻備份通話記錄，並可自由選擇備份內(nei) 容。
實時監控功能，當接聽電話後，隨時查詢通話記錄和錄音信息，包括通話時長、撥打時間、號碼、來話歸屬地、來話號碼等內(nei) 容。客服部門管理蹭可在係統後台實時監控座席人員工作狀態，一旦發現異常情況，能及時處理。
座席質檢
係統支持多對一或多對多的質檢功能，對座席員服務進行全方麵的考核，支持語音和文字兩(liang) 種方式質檢，質檢結果實時展示在電腦屏幕上，也可以通過管理人員進行質檢報表的查看。
實時查看座席員的服務質量和滿意度，可以及時發現問題，並在第一時間進行解決(jue) 。提高了企業(ye) 的服務質量和服務水平。
座席考核管理
嚴(yan) 格考核機製，員工工作效率、客戶滿意度、工作時長詳細記錄，根據服務情況，團隊內(nei) 部進行考核排名，獎勤罰懶。
企業(ye) 在使用電話客服座席係統的過程中，應該明確崗位職責，工作態度好、能力強的客服人員要給予獎勵;工作能力差、態度差的要給予懲罰，及時反饋，不斷完善企業(ye) 管理機製，讓座席係統更好地為(wei) 企業(ye) 服務。
統計報表
客戶信息：對客戶進行全麵的管理，如跟進情況、需求分析等，方便企業(ye) 進行業(ye) 務流程的優(you) 化和調整。
統計報表：對話務報表、外呼報表、通話錄音報表、座席績效報表全麵分析。結合各方麵數據，讓企業(ye) 管理人員清晰了解各部門工作情況，對整體(ti) 工作做出準確決(jue) 策，提高管理人員工作效率和決(jue) 策水平。
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