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智能質檢管理係統功能，使用常見問題有哪些

原創

2024/02/23 11:54:36

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2028

本文摘要

智能質檢管理係統是一款以呼叫客服中心質檢管理為(wei) 核心的信息化係統，由智能質檢管理平台和數據采集與(yu) 分析平台兩(liang) 部分組成。實現了對客服熱線的全過程監控，包括通話錄音、質量分析、流程控製等，語音識別技術將錄音轉換為(wei) 文本，自動質檢，幫助企業(ye) 從(cong) 接聽、轉接到分配、轉撥的每一個(ge) 環節中發現問題，有效地降低服務投訴率，提高服務滿意度。

智能質檢管理係統是一款以呼叫客服中心質檢管理為(wei) 核心的信息化係統，由智能質檢管理平台和數據采集與(yu) 分析平台兩(liang) 部分組成。實現了對客服熱線的全過程監控，包括通話錄音、質量分析、流程控製等，語音識別技術將錄音轉換為(wei) 文本，自動質檢，幫助企業(ye) 從(cong) 接聽、轉接到分配、轉撥的每一個(ge) 環節中發現問題，有效地降低服務投訴率，提高服務滿意度。

智能質檢管理係統

智能質檢管理係統能夠實現以下功能：

通話質量分析

通過語音識別技術，將錄音轉換為(wei) 文本，自動過濾掉不規範的錄音，保證通話質量;

統計通話錄音中存在的語音、語調、語速等問題，係統會(hui) 對其進行評分，並給出改善建議;

對同一客戶的同一通話進行重複錄音檢測，確保在任何時間點，都可以保證通話質量，幫助企業(ye) 及時發現問題。

通話錄音監控預警

客服專(zhuan) 員接入客戶電話時，係統自動備份通話內(nei) 容，監管通話中的語音品質、音頻品質、通話處理方法、坐位狀態等，發現異常情況，及時與(yu) 坐位人員溝通，依據音頻內(nei) 容與(yu) 通話情況進行分析，調整工作方法和語音策略，保證服務質量，提高效率。

質檢規則設置

1.多語音識別：支持多種方言。係統能夠自動完工客服的電話錄音轉換成文本，同時還能對錄音進行評分。

2.質檢規則：對電話錄音進行評分，分為(wei) 人工和智能質檢兩(liang) 種形式。係統會(hui) 自動統計每個(ge) 客服人員的總得分，根據得分情況給出人工還是智能質檢，支持一鍵切換。

3.評分規則：適用設置各種評分規則，如是否有音頻錄音、是否反複、是否必要等。語音評價(jia) 等級也可根據實際市場需求設定。

4.評價(jia) 結果：對所有客服人員的通話錄音進行評價(jia) ，並自動匯總形成分析報告。

自動評分

實時自動評分，全過程監控客服人員服務質量，幫助企業(ye) 有效降低服務投訴率。

為(wei) 了實現日常質量檢驗的需求，還能夠以表格的方式表明審核結果、問題統計、客戶人像等數據，利用大數據模型分析，助力企業(ye) 更好的了解服務質量和市場拓展。

在傳(chuan) 統的質檢方式下，對於(yu) 數據管理主要是通過人工來進行的。隨著客戶需求的日益增多，人工質檢不僅(jin) 耗費人力成本還會(hui) 對客戶產(chan) 生不滿情緒。

在傳(chuan) 統質量檢驗方式中，數據管理主要通過人力進行的。隨著客戶需求的提升，人力質驗耗費大量用工成本。智能質檢管理係統就能夠很好地解決(jue) 這些問題，迅速發現問題或錯誤的原因，予以改進。

報表查看

根據業(ye) 務運營需求，提供一係列報表，包括時長、結果、缺陷分析等。作為(wei) 一款專(zhuan) 門針對呼叫中心的係統，有了它就可以通過軟件的方式實現對座席的全過程監控，全麵提升客服服務質量。

質檢管理係統主要用於(yu) 企業(ye) 內(nei) 部對質檢工作的管理，實現質檢人員的數據錄入、質檢流程的自動化、質檢結果的統計分析等。

智能質檢管理係統使用的常見問題：

問題1：如何進行語音識別的?

答案1：通過語音識別技術將通話語音轉化為(wei) 文字，以便進行分析和檢測，將語音轉化為(wei) 準確的文字，為(wei) 後續的質量檢測提供基礎數據。

問題2：如何判斷客服人員的表現?

答案2：自然語言處理技術對轉化後的文字進行分析，可以識別出客服人員回答的準確性和完整性，以及是否符合預設的業(ye) 務規則和流程。通過情感分析技術判斷客戶滿意度，評估客服人員的表現。

問題3：如何進行自動化的質量檢測?

答案3：人工智能技術進行數據分析和模型構建，自動識別出客服人員的表現和客戶滿意度。自動學習(xi) 和優(you) 化檢測規則，提高檢測的準確性和可靠性，實現自動化的質量檢測過程，大幅提高了檢測效率和質量，減少了人為(wei) 幹擾和誤差，保證了檢測結果的客觀性和公正性。

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