當前位置：首頁 > 問答專區 > ai客服智能機器人，多輪對話，在線谘詢

ai客服智能機器人，多輪對話，在線谘詢

原創

2024/02/29 15:22:24

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1266

本文摘要

ai客服智能機器人是一款為(wei) 企業(ye) 提供智能客服解決(jue) 方案的saas集成多功能平台，基於(yu) 自然語言處理、語音識別等ai技術，提供一站式客戶服務解決(jue) 方案，包含谘詢、投訴、工單、回訪、質檢等功能。

ai客服智能機器人

ai客服智能機器人主要有以下功能：

多輪對話，在線谘詢

自動接待客戶回答問題，通過預設話術節點，引導客戶自主完成需求，通過不斷訓練知識庫，還可以完成一些較為(wei) 複雜的業(ye) 務流程引導，在訪客谘詢階段，通過對話框完成多輪對話：

1、智能問答：利用自然語言識別與(yu) 理解(NLP)，自動對話，實現人機交互。

2、業(ye) 務流程：基於(yu) 對話框對用戶提供的業(ye) 務進行指引和幫助。

3、信息查詢：根據用戶的輸入或輸入條件進行信息查詢。

4、操作導航：基於(yu) 對話框，提供操作導航，幫助用戶完成各種業(ye) 務流程。

5、滿意度調查：利用多輪對話技術，基於(yu) 用戶的使用情況進行滿意度調查和反饋，幫助企業(ye) 完善產(chan) 品和服務。

6、智能客服：基於(yu) 對話框交互技術，支持多個(ge) 機器人同時交互。

投訴處理，智能提醒

1、客戶谘詢時，根據需求進行智能轉接，根據不同的場景，如投訴、谘詢、預約等，將用戶導入相應的座席組。

2、智能提醒：對用戶提出的問題進行智能提醒，避免重複或遺漏。

3、工單：按照需求將工單分配給相應的客服人員處理。

4、質檢：對工單進行質檢，根據質檢結果自動分配給座席或客服人員進行處理。

5、自定義(yi) 回複：根據不同需求設置不同的回複方式，方便快捷。

工單管理，提升效率

1.多平台，一站管理。工單管理係統支持PC、APP、微信、小程序等多種渠道，且可實時同步。當員工在PC端錄入工單時，係統可同步到手機端，方便查詢和處理。

2.管理方便，快速統計。提供多種工單類型和不同的統計方式，輕鬆完成數據分析和統計工作。

3.係統設置靈活，滿足個(ge) 性化需求。係統可以根據企業(ye) 需求設置不同的工單類型和統計方式，滿足不同場景的應用需求。

4.數據安全有保障。係統采用了多層安全防護機製，保障了係統和用戶的數據安全。

5.專(zhuan) 業(ye) 的操作人員，確保係統穩定運行。

自動回訪，線索篩選

在客戶完成谘詢後，客服人員可通過電話/微信等渠道進行溝通，將收集到的線索推送到相關(guan) 部門，實現線索的二次篩選。

1.支持全渠道接入：網站、小程序、微信、短信、郵件、APP等。

2.多輪對話能力：與(yu) 用戶進行連續、自然對話，通過上下文理解和記憶，提供準確、個(ge) 性化回應，從(cong) 而增強用戶體(ti) 驗和滿意度。

3.自定義(yi) 回複模板：通過配置機器人的回複模板，實現回複內(nei) 容的自定義(yi) 。

4.強大的機器人管理工具：幫助企業(ye) 進行機器人的管理和維護。

智能質檢，把控質量

ai客服智能機器人實現了語音識別、文本提取、情感分析等功能，可對谘詢對話進行實時監控，能夠根據不同的對話模式，對每個(ge) 會(hui) 話進行檢測，發現並及時糾正語音、語義(yi) 和邏輯錯誤，全方位把控每一通電話的質量。

數據統計，決(jue) 策依據

ai客服智能機器人的數據統計功能主要用於(yu) 收集、整理和分析機器人的服務數據，以評估其性能、優(you) 化服務體(ti) 驗。以下是常見的統計內(nei) 容及其作用：

交互次數：反映客戶對機器人服務的依賴程度和活躍度。

問題類型：了解市場需求和關(guan) 注點，幫助企業(ye) 改進產(chan) 品或服務質量。

問題解決(jue) 率：評估客服機器人性能和知識庫的完備程度，進一步提高機器人解決(jue) 問題的能力。

滿意度調查：了解客戶對機器人服務的認可程度，為(wei) 企業(ye) 改進服務提供依據。

響應時間：評估機器人的實時處理能力和效率，在投入、優(you) 化決(jue) 策上提供依據。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/topic/8505.html

“ai客服智能機器人” 相關(guan) 推薦