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scrm客戶管理係統是什麽？能做什麽

原創

2022/03/24 15:45:52

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

scrm是指社會(hui) 化客戶關(guan) 係管理，那麽(me) scrm客戶管理係統到底能做什麽(me) 呢?對企業(ye) 來說為(wei) 什麽(me) 要選擇它呢?接下來就讓我們(men) 一起來好好了解一下吧。

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一、對客戶數據進行整合

企業(ye) 帶給客戶的體(ti) 驗和客戶對企業(ye) 的評價(jia) 都來自於(yu) 不同的渠道，其中包括麵對麵，電話，網絡等等。而這些的接觸點都來自於(yu) 售前、售中和售後三個(ge) 部分。所以，要想和客戶稿好關(guan) 係，就必須把那些不同渠道、不同接觸點的客戶數據進行整合並整理。而scrm客戶管理係統就可以將這些數據快速整合並有效管理。

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scrm客戶管理係統是利用大數據技術，將不同渠道和接解點的客戶數據，根據一些製定的方法進行關(guan) 聯，挖掘更多的客戶數據。同時還可以通過數據整合，對客戶的身份進行識別，這樣客戶不管在哪一個(ge) 渠道出現，企業(ye) 都可以輕鬆的識別出來。

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二、可以為(wei) 客戶提供個(ge) 性化服務

一個(ge) 企業(ye) 想要得到好的發展，那就必須開發更多的客戶。而scrm客戶管理係統可以對客戶進行標識，整合客戶資料，對客戶進行分類，從(cong) 而更有效地實現對高價(jia) 值的客戶進行深度地挖掘。比如針對客戶的興(xing) 趣愛好進行其圈子的朋友進行挖掘，並建立個(ge) 性化建模，從(cong) 而更精準地為(wei) 客戶提供一對一服務。

三、對客戶進行分級管理

企業(ye) 可以按客戶的購買(mai) 意向程度進行分級管理，從(cong) 而提高客戶轉化率，對客戶的重要性進行一般客戶和會(hui) 員客戶分級管理，對於(yu) 會(hui) 員客戶提供個(ge) 性化服務。而且scrm客戶管理係統可以根據與(yu) 客戶通話內(nei) 容和互動細節，多維度對客戶進行畫像，劃分客戶的忠誠度。

現在很多企業(ye) 都在用天潤通融scrm客戶管理係統，這個(ge) 係統從(cong) 獲取客戶到成交訂單，再到客戶再次購買(mai) ，都可以對客戶進行全麵的運營管理，同時還可以對客服人員的全程工作進行監測與(yu) 記錄，從(cong) 而起來提升企業(ye) 營銷轉化率的效果。除此之外，天潤通融scrm客戶管理係統還支持多渠道溝通，比如：微信、短信、呼叫、5G消息等等。

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