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智能機器人電話客服與人工客服相比，優點有哪些?

原創

2022/03/24 15:55:00

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

人工智能以AI+語音相結合的智能產(chan) 品，現已成為(wei) 了熱門產(chan) 品，被廣範應用於(yu) 各大行業(ye) 。而智能機器人電話客服與(yu) 因此而產(chan) 生，與(yu) 傳(chuan) 統的人工客服相比，智能機器人電話客服又有哪些優(you) 勢呢?

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1、能精準識別意向客戶，提高工作效率

智能機器人現在應用於(yu) 各大企業(ye) ，他們(men) 可以根據關(guan) 鍵詞來鎖定相關(guan) 用戶，把用戶信息進行對比，找到精準客戶來推送給人工客服，而且篩選速度非常的驚人，極大的增加了人工客服的工作效率。

2、反應比人工客服更迅速

智能客服采用了先進的技術手段，其響應速度快，而人工客服的響應時間比較慢。現在大家生活在快節奏的時代，對於(yu) 等待的耐心大大的降低了，迅速的響應速度快，可以帶給客戶更好的體(ti) 驗，提高客戶滿意度。

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3、成本低、效率高

智能機器人電話客服與(yu) 人工客服相比，可以更高效地工作，並且運營成本也比較低，一個(ge) 智能機器人電話客服工作效率比人工客服高很多。

4、真人語音，可遠離負麵情緒

智能機器人電話客服擁有和真人一樣的語音，客戶根據無法識別出是與(yu) 機器人在對話。而人工客戶可以在找了幾個(ge) 非意向客戶後，產(chan) 生一定的負麵情緒，從(cong) 而給客戶帶來不好的溝通體(ti) 驗。而智能機器人電話客服就根本不需要擔心這個(ge) 問題，無論是意向客戶，還是非意向客戶，都可以做到全程微笑服務。即使客戶虐機器人客服千百遍，機器人也也可以對客戶如初戀

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