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在線客服免費係統有哪些比較好的?什麽係統比較穩定

原創

2022/03/24 17:53:33

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1717

本文摘要

很多企業(ye) 為(wei) 了提高服務質量，都會(hui) 選擇搭建自己的客服係統，在以往的時候這樣的客服係統是依靠人工運行的。比如語音客服係統就是聘請客服人員語音接聽客戶的電話，在線客服係統就是聘請

很多企業(ye) 為(wei) 了提高服務質量，都會(hui) 選擇搭建自己的客服係統，在以往的時候這樣的客服係統是依靠人工運行的。比如語音客服係統就是聘請客服人員語音接聽客戶的電話，在線客服係統就是聘請客服人員在網站的後台回複客戶的問題。雖然這樣的模式的客戶服務比較精準一些，客服人員可以直接針對客戶的問題進行回複，如果客戶的問題解決(jue) 不了，也可以直接向上級反饋。

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不過這種模式的弊端也是比較多的，比如處理效率比較慢，成本壓力比較大，很多小企業(ye) 難以承擔。那麽(me) 在線客服免費係統有哪些比較好的呢?

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在線客服係統有哪些比較好的?

實際上這樣的在線客服係統的主要模式就是客戶通過自己公司的網站提出問題，然後客服人員在網站的後台回答客戶的問題。很多時候這樣的客服係統都是人工服務的，舉(ju) 例來說，淘寶的店鋪服務就是這樣的人工客服。相信大家應該也注意到過在客服需求比較大的時候，客服的回答時間是非常的慢的，甚至有的時候自己早上提出了問題，客服人員晚上才回複，這樣耽誤了很多事情。

所以建議大家在選擇在線客服係統的時候，可以找一個(ge) 能夠自動回複的係統。針對一些比較集中的問題設置一個(ge) 關(guan) 鍵詞回複，比如客戶問快遞什麽(me) 時候發貨，隻要客戶的問題當中包含了快遞這兩(liang) 個(ge) 字，就可以直接把相關(guan) 的快遞類的信息推送給客戶，讓客戶自助服務。

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選擇相對比較穩定的係統

大家在選擇免費的客服係統的時候，要注意選擇一個(ge) 相對比較穩定的係統。因為(wei) 大家選擇這樣的客服係統的主要目的就是為(wei) 了節省人工成本，如果客服係統不穩定的話，就有可能會(hui) 出現各種各樣的問題，客戶在找人的時候就會(hui) 找不到客服人員。建議大家在選擇係統的時候可以多挑選一下，有條件的時候也可以先試運行一段時間，然後觀察一下效果，如果效果比較好，再正式的引入這樣的在線客服係統，避免對公司的服務質量造成影響。

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