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第三方網站在線客服需要具備哪些功能，企業怎麽選擇

原創

2022/03/24 18:57:34

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

具備了以上功能的第三方網站在線客服，基本可以滿足大部分企業(ye) 的網站運營需求。如果存在特殊行業(ye) 的需要，也可尋求供應商進行針對性功能節點的開發，以滿足日新月異的網絡客戶服務需求

智能客戶服務軟件市場競爭(zheng) 尤為(wei) 激烈，不僅(jin) 提供商眾(zhong) 多，對應的軟件係統更是數不勝數。試用版、永久免費版以及功能加強版等，琳琅滿目的版本類型，給企業(ye) 選擇帶來了不小的難度。第三方網站在線客服需要具備哪些功能，才能選擇使用呢?

網站在線客服

企業(ye) 選擇第三方網站在線客服，不僅(jin) 要考察其基礎配置，針對公司業(ye) 務需求的功能結點開發更為(wei) 重要。並且，還需要結合提供商的開發及服務優(you) 勢，才能確定哪種比較好。

第三方網站在線客服需要具備哪些功能?

1，接待方式靈活：企業(ye) 配置了智能化的客服係統，不可能完全代替人工。針對部分需求明確，品牌認可度高，有明顯的轉化趨勢的優(you) 質訪客，盡量通過人工接待，以保證成交的萬(wan) 無一失。因此，需要係統支持靈活的機器與(yu) 人工接待的轉化功能，讓網站客服做到人機無縫對接，更為(wei) 人性化。

2，數據管理功能：訪客身份識別、瀏覽軌跡跟蹤、網站訪問數據整理，這類數據管理功能往往往是第三方網站在線客服係統的優(you) 勢。因此，在選擇過程中，這部分功能的考察工作尤為(wei) 重要。一旦在數據處理方麵不具備優(you) 勢的軟件，往往沒有實力的開發商支撐。

3，工單係統功能：電商、金融、理財、教育等不同的行業(ye) 場景，會(hui) 有產(chan) 生繁雜的專(zhuan) 業(ye) 問題。普通自助服務或者人工客服無法短時間內(nei) 提供準確答複，這便需要通過第三方網站在線客服自動生成工單，將問題分流給企業(ye) 內(nei) 部職能部門進行解答，以縮短用戶獲取答案的時間，以及把證回複的準確性。

4，訪客標簽管理：互聯網為(wei) 網站提供了海量訪客，同時也給訪客維護帶來了難題。能夠根據訪客關(guan) 注的關(guan) 鍵詞信息識別優(you) 質程度，並根據其訪問內(nei) 容及軌跡，進行身份打標處理，為(wei) 後續人工提供便捷的參考數據。這也是客服軟件需要具備的優(you) 勢功能。

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