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免費在線網絡客服軟件，哪些比較適合網站?

原創

2022/03/25 18:17:49

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2882

本文摘要

企業(ye) 門戶網站，已經成為(wei) 網絡運營工作的根據地，通過其進行品牌推廣、業(ye) 務宣傳(chuan) 不僅(jin) 簡單、直接，而且更加彰顯公司實力。但是互聯網帶來的24小時不間斷的訪客訪問，給傳(chuan) 統人工客服帶來了

企業(ye) 門戶網站，已經成為(wei) 網絡運營工作的根據地，通過其進行品牌推廣、業(ye) 務宣傳(chuan) 不僅(jin) 簡單、直接，而且更加彰顯公司實力。但是互聯網帶來的24小時不間斷的訪客訪問，給傳(chuan) 統人工客服帶來了巨大的挑戰。挑選一款可以適合自己需求的智能化軟件尤為(wei) 迫切。麵對市場眾(zhong) 多的免費在線網絡客服軟件，哪些比較適合網站呢?

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免費在線客服軟件受否適合網站，需要明白網站流量的特點有哪些?

1，24小時，全天不間斷：互聯網徹底打破了地域限製，可以使大江南北以及境外的客戶看到自己的網站信息，這也給網站客服工作帶來了挑戰。首當其衝(chong) 的便是提供在線服務的時間。傳(chuan) 統的8小時遠遠不能滿足需求。這一流量特點，便要求在在線網絡客服軟件可以提供全天候的智能化客戶服務。

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2，重複客服問題量大：不少網絡用戶谘詢的問題具有一定共性，並且這重問題出現的頻率非常高。通過智能客服係統將這些問題及答案進行分類匯總，通過提示的形式，讓用戶自助獲取，從(cong) 而減小客服壓力。

3，流量大，缺乏粘性：互聯網提供的龐大訪客群體(ti) ，一方麵給企業(ye) 的宣傳(chuan) 提供了便利，但同時又給營銷轉化出了難題。訪客通過頁麵訪問到網站，但是停留時間短，跳出率高，成了大部分網站的通病。是否存在一個(ge) 便捷的交流渠道，拉近訪客與(yu) 企業(ye) 之間的關(guan) 係，也是挑選免費在線網絡客服軟件需要考慮的。

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4，訪客集中，客服壓力大：在同一時間段，出現網站的訪問高峰，客服需求量猛增，這種情況也是企業(ye) 站經常遇到的問題。如何有效分流客服負擔，將專(zhuan) 業(ye) 的問題給企業(ye) 內(nei) 部專(zhuan) 人回答。或者將專(zhuan) 業(ye) 性、邏輯性較強的問題，自動生成工單，按照優(you) 先級排成任務序列進行回複。這些也都是選擇免費在線網絡客服軟件需要注意的。

一款適合網站的免費在線網絡客服軟件，不僅(jin) 需要滿足以上需求，還需要通過客服軟件排名篩選，具有一定的穩定性、兼容性，已考慮長期使用。因此，盡量選擇正規提供商的試用版本，不要在網絡隨意下載代碼。

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