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在線客服crm係統構建穩固客戶關係，打破客戶少資源難轉化的瓶頸

原創

2022/05/31 15:55:05

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

潛在客戶對於(yu) 企業(ye) 來說很重要，轉化得當將會(hui) 帶來更多的資源，反之，可能出現客戶流失的情況。麵對這個(ge) 棘手的問題，企業(ye) 犯了難。在線客服crm係統能夠很好地梳理與(yu) 客戶的關(guan) 係，構建穩固客戶關(guan) 係。解決(jue) 客戶少，資源難轉化的難題。

在線客服crm係統配圖1

　　客戶畫像準確定位

　　在線客服crm係統以客戶為(wei) 核心，對客戶進行畫像分析，通過各平台搜集到的客戶信息，根據客戶資料、客戶標簽、客戶評分等維度，係統將進行有條理的分析匯總，根據規則實現自動分配。

　　不同的在線客服提供的服務是有所側(ce) 重的，因此按照規則分配，就能實現基本的對應關(guan) 係，為(wei) 客戶提供更為(wei) 貼合的服務。企業(ye) 的客戶轉化度至關(guan) 重要，如果潛在客戶無法轉化，企業(ye) 的利潤將受到重大影響。

在線客服crm係統配圖2

　　意向度評分篩選高質量客戶

　　在線客服通過對客戶的係統分析，可以獲得更多有價(jia) 值的線索，避免被一些不真誠的用戶浪費寶貴的時間和資源，係統自動追蹤並計算客戶的每一個(ge) 行為(wei) 與(yu) 活躍度，篩選出高質量的客戶，從(cong) 而提高轉化效率。

　　使用crm係統，可以減少瑣碎的重複性工作，提高工作效率。同時還具備了報表反饋，了解具體(ti) 的客戶轉化率，及時總結在線客服存在的問題，也能進一步了解市場的動態，調整企業(ye) 的發展方向。

在線客服crm係統配圖3

　　移動辦公同步數據

　　在疫情期間，居家辦公變成家常便飯，使用成熟的在線客服crm係統，無論是在公司還是家裏，登錄係統就能訪問相關(guan) 的數據，客服人員可以隨時查看和記錄客戶信息，並進行數據的實時同步，重要的資料和數據不會(hui) 丟(diu) 失。

　　該係統讓移動辦公無論在哪裏都能得心應手，一鍵獲得客戶的全部資料，從(cong) 而可以為(wei) 客戶提供更具針對性的服務。

　　在線客服crm係統對於(yu) 企業(ye) 來說意義(yi) 重大，想要深入了解客戶來源和意向產(chan) 品，沒有成熟的係統進行分析，單純靠人工是做不到的，即便做到了，效率也會(hui) 大打折扣。這個(ge) 係統可以準確地為(wei) 客戶進行畫像，還有自動意向度評分，篩選出高質量的客戶，從(cong) 而促成合作。提供良好的服務，也會(hui) 提升客戶的滿意度。

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