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利用客服係統在線溝通留存每一位潛在客戶!

原創

2022/07/21 09:46:17

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

不少客戶對客服係統的認知大多還停留在“交流功能”上，即客戶發起交流需求，客服進行問題回答。在客服係統不斷創新過程中，利用客服係統在線溝通不僅(jin) 僅(jin) 是交流，更是主動出擊與(yu) 準確識別

　　不少客戶對客服係統的認知大多還停留在“交流功能”上，即客戶發起交流需求，客服進行問題回答。在線客服係統不斷創新過程中，利用客服係統在線溝通不僅(jin) 僅(jin) 是交流，更是主動出擊與(yu) 準確識別。

客服係統在線溝通配圖1

　　客服係統能夠幫助企業(ye) 抓緊每一位潛在客戶，提升瀏覽者留存率，提升曝光量轉化率，讓企業(ye) 付出成本有實際性的回報，告別傳(chuan) 統曝光無留存的漏洞。

　　主動出擊，搭建溝通橋梁

　　客服係統能夠根據瀏覽者停留時間進行自動邀請，由後台客服主動發起邀請，主動搭建與(yu) 潛在客戶之間溝通橋梁，提升客戶留存概率，進而提高業(ye) 務達成轉化率。

　　企業(ye) 可自行設置發出邀請時間，以及客戶拒絕邀請後再次發出邀請的時間與(yu) 次數，綜合考慮到了客戶需要擁有足夠時間自行進行企業(ye) 的業(ye) 務了解，避免刻板服務。

客服係統在線溝通配圖2

　　智能引導，提升工作效率

　　客服在與(yu) 訪客進行溝通前，客服係統在線溝通可智能發送詢前引導語，初步確定訪客需要了解業(ye) 務後再接入到後台之中，避免“閑逛”訪客占據客服席位，進而減少非必要的工作量。

　　係統也可發送詢前表單，訪客先行進行資料信息填寫(xie) ，一是為(wei) 了進行資料收集，二是為(wei) 了進行準確分流。詢前表單的填寫(xie) 也能夠有效防止無效會(hui) 話，提升客服工作效率。

客服係統在線溝通配圖3

　　超時判斷，優(you) 化服務體(ti) 係

　　若客服並未在提前設定時間內(nei) 及時回複訪客，係統則會(hui) 主動安撫訪客，避免訪客因等待過久而出現不耐煩情緒。同時主動提醒客服及時回複，自動轉接其他接待客服。

　　若訪客未在設定時間內(nei) 回複，可先行詢問，若訪客仍未回複消息，則自動關(guan) 閉會(hui) 話並禮貌發送結束語。通過超時判斷的優(you) 化服務體(ti) 係，也是提升企業(ye) 外在形象渠道。

　　網頁中訪客未必都是潛在客戶，通過公司的客服係統在線溝通等功能，從(cong) 訪客中篩選對應潛在顧客，由客服主動搭建溝通橋梁，提升企業(ye) 的客單交易量。

　　客服係統看似是溝通平台，實則是助力企業(ye) 發展輔助工具，更是企業(ye) 展現外在形象一大平台，注重客服係統，是對客戶的尊重，更是對企業(ye) 的負責。

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