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crm工單係統如何助力跨部門協作處理方式升級?

原創

2022/07/22 10:13:11

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

企業(ye) 業(ye) 務難梳理，部門之間無法進行協作，這種情況的頻繁出現，導致多行業(ye) 的企業(ye) 業(ye) 務能力有所下降，各種問題如同井噴式暴露出來。而crm工單係統的升級，可大大減少這些情況的出現。

crm工單係統配圖1

　　工單配置更靈活

　　工單配置更豐(feng) 富且靈活，原生工作流引擎，簡單的拖拽設計，可以幫助工作人員輕鬆應對各項複雜流程。並且支持人工幹預，效率和靈活程度大幅度提升。與(yu) 傳(chuan) 統的工單係統不同，其效果與(yu) 操作模式也更為(wei) 清晰，反饋良好。

　　自定義(yi) 頁麵的的視覺效果也有所提升，豐(feng) 富的組件類型，可根據實際場景自定義(yi) 業(ye) 務字段，根據需求進行變動，不再是一個(ge) 固定的模式來進行操作，整體(ti) 操作效果更直觀，很好的滿足客戶訴求。

crm工單係統配圖2

　　工單全流程閉環

　　多渠道接入管理客戶需求，通過PC端、移動網頁、微信公眾(zhong) 號等渠道來提交工單，客戶信息自動填寫(xie) 、自動關(guan) 聯電話、自動關(guan) 聯回訪計劃、以更智能化操作來解決(jue) 企業(ye) 問題，帶來更直觀效果。

　　與(yu) 基本工單係統不同，crm工單係統可實現跨機構，跨部門無縫閉環流轉，同時實現更突出的協作效率。工單可以一鍵下發，串聯起多個(ge) 部門，進行分支或並行處理，大幅度提高運轉效率，保證客戶服務質量。

crm工單係統配圖3

　　監管服務留存滿意度

　　客戶滿意度是直接影響到客戶留存的關(guan) 鍵，crm工單係統全程服務監督，通過更多可視化與(yu) 標準化展現，使其節點狀態和表單記錄一目了然，在對服務質量進行管理後，保證服務質量並且獲取滿意度數據，為(wei) 提升服務提供數據支持。

　　工單係統的升級影響到企業(ye) 運營發展，客戶留存與(yu) 運營效果都會(hui) 有明顯改善，想要選擇的企業(ye) 可通過試用與(yu) 平台進行結合。

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