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國外的客服係統成本大應用窄，跨國企業如何發展海外市場?

原創

2022/07/26 10:47:16

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

跨國企業(ye) 的業(ye) 務範圍廣，因此在進行互聯網推廣過程中會(hui) 出現國內(nei) 外接入渠道不同的問題，導致企業(ye) 需要準備國內(nei) 與(yu) 國外兩(liang) 套獨立客服係統。

　　雙客服係統固然能夠滿足企業(ye) 需求，但國外客服係統成本過大，在經濟下行的狀況下，國外單量下降，運營成本上升，導致成本付出無法換回對應效果。因此跨國企業(ye) 發展海外市場，要首先解決(jue) 客服係統選擇問題。

國外的客服係統配圖1

　　選擇接入渠道豐(feng) 富的客服係統

　　企業(ye) 選擇兩(liang) 套客服係統的原因在於(yu) 國內(nei) 外接入渠道不同，導致企業(ye) 被動選擇兩(liang) 套不同係統。選擇接入渠道豐(feng) 富的客服係統是好的解決(jue) 方式。

　　比如米兰体育官网入口的客服係統，支持多種渠道訪客接入，並由統一服務平台提供谘詢服務，解決(jue) 國內(nei) 外客服係統無法聯通，導致成本輸出過高的大難題。

國外的客服係統配圖2

　　選擇可數據關(guan) 聯的客服係統

　　國外客服係統如若與(yu) 國內(nei) 係統相互獨立，則會(hui) 導致對應客戶數據無法相互關(guan) 聯，後續難以進行工作轉接，處於(yu) 國內(nei) 或國外的總部也難以綜合整體(ti) 數據對企業(ye) 運營狀況進行整體(ti) 評估。

　　如若企業(ye) 選擇可數據關(guan) 聯的客服係統，即全渠道數據關(guan) 聯，就可實現客戶信息流轉於(yu) 不同渠道中，無論是進行工作轉接，還是對季度、年度數據進行評估，都更為(wei) 方便。

國外的客服係統配圖3

　　選擇可進行人機協作的客服係統

　　解決(jue) 人工客服工作負壓過重問題也是企業(ye) 當務之急，如若國內(nei) 外共用同一套客服係統，則意味著客服接待量急劇增長。

　　企業(ye) 須保持長遠發展目光，通過人機協同方式減輕客服接待壓力，提升谘詢回複效率，保障在客服人數不增加的情況下實現國內(nei) 外同係統接待。

　　企業(ye) 想要突破跨國業(ye) 務難關(guan) ，首先應當選擇性能強勁的智能客服係統，利用其豐(feng) 富功能解決(jue) 現行難題，才能夠在海外市場穩步發展，將企業(ye) 做大做強。

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