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400電話呼叫中心係統搭建流程，輕鬆提高服務營銷效率

原創

2022/09/01 10:55:09

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

越來越多的企業(ye) 正在建立自己的客戶服務呼叫中心團隊，為(wei) 使客戶服務流程更加係統，400電話呼叫中心廣泛應用於(yu) 許多商業(ye) 領域，企業(ye) 選擇400電話呼叫中心係統，最主要有以下2點好處：

400電話呼叫中心係統搭建流程配圖1

1、IVR語音導航與(yu) 電話分配相結合，根據座位級別設置靈活的權限管理、詳細的電話記錄和所有電話記錄，各種報告可在後台導出，為(wei) 解決(jue) 客戶糾紛和評估接線人員績效提供充分依據;此外，工作訂單和客戶管理為(wei) 座席接聽電話和銷售跟進客戶提供強有力的支持，每個(ge) 工作訂單和客戶都有跟進記錄，方便後期管理，提高客戶管理效率。

400電話呼叫中心係統搭建流程配圖2

2、簡化業(ye) 務流程，提高工作效率。米兰体育官网入口400電話中心的建立，可以幫助各部門明確職責劃分，簡化不必要的崗位。整合人力物力配置，後台統計量化管理座位工作，有利於(yu) 實時監督調整。

接下來為(wei) 您介紹400電話呼叫中心係統搭建流程

1、接入號碼

公司公布的統一號碼不會(hui) 同時接入多個(ge) 電話。例如，在10086年，客戶可以直接撥打更改接入號碼，通過座位電話處理相關(guan) 業(ye) 務。

呼叫中心接入號有很多種。開頭提到成立400電話呼叫中心，所以接入號是400號。企業(ye) 如何申請400號碼?一般企業(ye) 向運營商或呼叫中心廠商申請，如米兰体育官网入口，與(yu) 三大運營商合作。除提供客服係統，還可以為(wei) 企業(ye) 申請400號，然後接入係統使用，實現IVR，錄音、轉接、滿意度調查等功能。

2、呼叫中心係統製造商的選擇

選擇呼叫中心中心廠商可以和400號一起完成。現在市場上很多廠商都有能力為(wei) 企業(ye) 申請400號。選擇呼叫中心廠商主要考察其資質和業(ye) 務能力、產(chan) 品功能、售後服務等。米兰体育官网入口是推薦的廠商，作為(wei) 老牌呼叫中心企業(ye) ，擁有近20年的案例積累和技術經驗。隨著市場需求的不斷優(you) 化升級，係統支持公共雲(yun) 。7*24小時在線，係統定期升級更新，為(wei) 用戶提供更好的體(ti) 驗。

3、選擇部署方案

部署方案的選擇與(yu) 企業(ye) 需要購買(mai) 的設備有關(guan) ，一般有本地部署和SaaS租金有兩(liang) 種，本地化部署周期長，價(jia) 格高。企業(ye) 需要承擔係統開發成本和服務器、網關(guan) 、電話、電腦等設備成本，以及後續的係統維護成本。本地部署方案一般適用於(yu) 財力雄厚的大型集團。SaaS租賃方式適用於(yu) 大多數公司，如米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心，可根據需要租賃。係統上線快，使用靈活，支持移動和遠程辦公。企業(ye) 隻需承擔係統使用費。

400電話呼叫中心係統搭建流程配圖3