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呼叫係統有什麽好處?減少電話漏接+多項實用功能

原創

2022/11/23 10:27:46

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

2022年越來越多公司管理人員意識到了客服工作開展的重要性，逐漸開始了解智能係統，以及呼叫係統有什麽(me) 好處?其實在升級之前有很多公司都存在著溝通問題，但是接入係統之後，就可以減少電話漏接的情況，並且具有多種實用性比較強的功能。

呼叫係統有什麽(me) 好處配圖1

座席分配合理，不漏接電話

如果公司接入呼叫係統有什麽(me) 好處?除了基本的隨機和輪選的分配方式之外，正規的係統還支持技智能優(you) 先、30s無人接聽自動轉接、專(zhuan) 屬作息優(you) 先、隊列優(you) 先級、電話號碼記憶等分配方式，公司可以將基本的分配方式進行再度組合。

了解之後就知道通過多種分配方式，就可以讓VIP客戶及時接入係統，老客戶也可以分配給適合提供服務的客服人員手中，通過這樣的方式就可以保證客戶的留存量。並且即使是客服人員離席也沒有關(guan) 係，可以通過手機app進行接聽以及工單處理等多項工作。

做到隨時隨地響應客戶需求，就可以減少漏接的情況，這樣豐(feng) 富的分配方式，不僅(jin) 可以讓客服工作進行的井井有條，同時客戶也將會(hui) 給予很高的憑借，節省了雙方的寶貴時間。

呼叫係統有什麽(me) 好處配圖2

多種呼入號碼，可靈活組合

呼叫係統將會(hui) 豐(feng) 富呼入號碼，讓公司都可以根據自己的需求進行選擇，除了固話和隱私號碼接入之外，還有全國統一的400/95/1010號碼可以選擇，同時支持路由策略，這樣就可以合理分配來電，為(wei) 訪客匹配合適的客服人員。

呼叫係統有什麽(me) 好處配圖3

豐(feng) 富導航配置，滿足業(ye) 務場景

導航配置直接影響到呼叫工作的進行，接入智能呼叫係統之後，就可以利用10多種流程節點以及200級導航設置，根據公司的業(ye) 務場景等方麵進行組合，這樣就可以滿足公司需求，更順利的提供服務。

同時係統也將會(hui) 采用可視化的流程進行展示，通過實時統計的方式，就可以計算出每一個(ge) 時段的客戶流入量以及流出量，這樣就可以對流程進行進一步優(you) 化。

綜上所述，就可以清楚地表達出了呼叫係統的優(you) 勢有什麽(me) ，多個(ge) 強大的功能可以為(wei) 公司的客服工作添磚加瓦，也正是因為(wei) 這樣，越來越多公司在了解之後選擇接入到其中。

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