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客服質檢係統有多重要?把控服務質量+節約投資成本

原創

2022/11/25 13:15:55

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

客服行業(ye) 現如今幾乎遍布在全國各地的各行各業(ye) 當中，公司在不斷完善客服工作的同時，也逐漸發覺質檢對自身的發展起到了關(guan) 鍵作用，所以在明確客服質檢係統的重要性之後，就可以對客服工作的開展進行評估，主要價(jia) 值就在於(yu) 把控服務質量以及節約投資成本。

客服質檢係統配圖1

質檢需要針對哪些部分

每一個(ge) 公司的客服質檢係統都應該很完善，針對長遠發展而言，質檢主要需要考慮到會(hui) 話數量、排隊情況、響應時間、滿意度評價(jia) 以及會(hui) 話詳情等，各個(ge) 方麵都將會(hui) 直接影響到後續的發展。

客服質檢係統配圖2

通過分析數據，把控服務質量

客服工作的開展，是讓客服人員與(yu) 客戶之間進行直接對話，也是積累數據的關(guan) 鍵環節，在提供服務的過程當中，在線客服係統將會(hui) 通過對座席人員在線時長、排隊時間、空閑時間等數據進行分析以及記錄。

對座席的工作情況進行實時監控，係統的智能質檢功能，就可以對座席的整體(ti) 工作狀態以及通話詳情等方麵進行記錄，也能夠根據質檢規則和公司的要求，對關(guan) 鍵詞、客戶滿意度等方麵進行充分檢測，生成多個(ge) 可視化報表。

智能係統也將會(hui) 將結果直接呈現在公司管理人員麵前，隻要發現客服工作出現了任何問題，都可以進行相應的調整，以便於(yu) 增強客服服務的質量，推動客服流程以及優(you) 化，對公司未來的服務質量是有保障的。

客服質檢係統配圖3

人工成本把控，減少人力浪費

當前客服工作僅(jin) 僅(jin) 依靠人力來完成，是需要大量精力以及資金的事情，所以當前智能質檢功能，就可以讓機器人客服都順利的接入到係統當中。

這是因為(wei) 智能質檢本身就擁有識別技術，可以將通話錄音轉化成文字格式，並且進行語義(yi) 分析和處理，評估整體(ti) 服務質量，一次購入便可以多年使用，不僅(jin) 減少了人工客服的工作量，也減少了資金上的消耗，成為(wei) 了很多公司管理人員都願意接入的對象。

客服質檢是比較重要的一個(ge) 環節，是衡量客服工作的標準，也是檢驗工作漏洞的重要工具，隻要接入到係統當中，就可以充分掌握服務的工作情況，並且對整體(ti) 服務進行管理以及優(you) 化。

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