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電話客服呼叫中心係統，客戶服務+有效推廣成重要工具

原創

2022/11/30 10:06:04

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1535

本文摘要

近幾年隨著網絡時代的發展，企業(ye) 服務客戶的任務加劇，但是又不想提升人力成本，電話客服呼叫中心係統的出現就正中企業(ye) 靶心，解決(jue) 了當前的難題。電話客服呼叫係統具有以下6點功能，產(chan) 品的靈活性和穩定性高度滿足客戶需求，為(wei) 企業(ye) 有效提升服務質量。

近幾年隨著網絡時代的發展，企業(ye) 服務客戶的任務加劇，但是又不想提升人力成本，電話客服呼叫中心係統的出現就正中企業(ye) 靶心，解決(jue) 了當前的難題。電話客服呼叫係統具有以下6點功能，產(chan) 品的靈活性和穩定性高度滿足客戶需求，為(wei) 企業(ye) 有效提升服務質量。

電話客服呼叫中心係統配圖1

電話客服呼叫係統的功能

工單管理

可以自定義(yi) 信息模板，來電自動彈出工單、座席新增工單、流轉工單等，每一次流轉操作都被詳細記錄，以便查看，滿足企業(ye) 需求。

IVR語音導航

可以隨時提供應答服務，實現7*24小時全年無休模式，主要是通過係統的VIR語音導航實現，為(wei) 客戶提供語音導航和查詢服務，引導客戶進行選擇。

統計分析數據

電話接通、未接通、未接到任意時段的呼入呼出量都能被係統記錄統計，形成維多數據報表，管理者可以依據報表了解客戶意圖，根據客戶需求調整話術和服務，還能幫助管理者及時了解到客服人員的狀態和工作效果，管理團隊有依據。

電話客服呼叫中心係統配圖2

錄音質檢

可以監控服務質量，支持電話錄音、錄音質檢和查詢功能，這樣客服如果服務效果不好可以及時調整，製定KPI考核，規範話術等也有參考，防止客戶投訴和流失，提高服務質量和效益。

客戶信息管理

可以批量導入客戶信息，智能查詢、按質分配和回收，這樣就算人工客服離職，也不會(hui) 流失很多客源，幫助企業(ye) 有效管理客戶信息，建立完善的客戶體(ti) 係。

知識庫

支持引擎檢索功能，可以批量導入常用話術和回答模板，積累知識庫和共享知識庫，可以快速回答客戶問題，同時提高回答準確度和統一性。知識庫信息完善不需要培訓可以直接上崗，而且還能幫助企業(ye) 培訓員工，減少企業(ye) 人力成本。

電話客服呼叫中心係統配圖3

電話客服呼叫係統幫助企業(ye) 快速響應客戶，可應用於(yu) 多個(ge) 行業(ye) ，提供電話客服解決(jue) 方案，統一標準的服務、熱線、用戶界麵，綜合性服務客戶，讓客戶體(ti) 驗一站式服務，提升企業(ye) 形象，節省企業(ye) 人力成本，增加營收效益和市場競爭(zheng) 力。

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