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客服係統呼叫中心費用包括哪些?

原創

2023/03/02 15:46:07

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

客服係統是企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的橋梁，一個(ge) 優(you) 秀的客服係統可以給公司帶來直接效益和利潤。但是很多用戶在使用客服係統的時候，都會(hui) 有這樣那樣的疑問，這些問題也是很多用戶想要了解的。下麵我們(men) 就來一起看看吧!

客服係統是企業(ye) 與(yu) 客戶溝通的橋梁，一個(ge) 優(you) 秀的客服係統可以給公司帶來直接效益和利潤。但是很多用戶在使用客服係統的時候，都會(hui) 有這樣那樣的疑問，這些問題也是很多用戶想要了解的。下麵我們(men) 就來一起看看吧!

客服係統呼叫中心費用

一、客服係統費用包括哪些?

1、係統軟件費用：這一塊是根據不同客戶公司、不同係統型號，以及不同功能而定。

2、帶寬費用：在客戶有需求時，可向他們(men) 提供電話專(zhuan) 線。

3、人工坐席投入成本：根據客戶對工作效率的要求，以及坐席人員的數量配置來決(jue) 定人工坐席數量。

4、服務及軟件升級：由於(yu) 企業(ye) 所需功能會(hui) 有所不同，因此要保證服務及軟件都能及時更新。這一塊費用不包含在裏麵。

5、維護及使用費用：根據實際使用情況而定，如果是一次性購買(mai) 則不需要再支付維護費用。

1、帶寬費用

帶寬是影響呼叫中心費用的主要因素之一，帶寬越大，通話效果越好，客戶體(ti) 驗感也會(hui) 越好。但是一般情況下，企業(ye) 需要選擇一個(ge) 相對穩定且較高的帶寬來作為(wei) 呼叫中心的通信通道平台。

目前市麵上提供電話專(zhuan) 線服務的供應商主要有電信、聯通、移動、鐵通等。

如果選擇固定電話線路作為(wei) 話務中心的話，一般是不會(hui) 產(chan) 生電話費的;如果是選擇固定電話線路作為(wei) 話務中心的話，除了需要承擔電話費外，還需要承擔通話時產(chan) 生的月租費，當然對於(yu) 客戶而言更希望選擇通話時間長一點的線路來做呼叫。

由於(yu) 固定電話線路是由運營商提供的通信業(ye) 務服務，所以運營商也在收費標準上做出了明確規定。

目前國內(nei) 各大通信運營商有各自的資費標準、價(jia) 格和通話時長等特點。

2、人工坐席投入成本

如果客戶的業(ye) 務量較大，那麽(me) 人工坐席數量就會(hui) 多一些。

因為(wei) 每個(ge) 企業(ye) 所需要的坐席人數都是不同的，那麽(me) 需要的座席數量也就不一樣。

比如企業(ye) 一年內(nei) 隻需要開通一次業(ye) 務，那麽(me) 這個(ge) 月就可以使用1個(ge) 座席，其他月份都不會(hui) 再進行使用。

如果客戶在某一個(ge) 月份購買(mai) 了業(ye) 務，但是一直沒有使用，那麽(me) 該月份的投入成本會(hui) 增加，那麽(me) 相應需要購買(mai) 更多座席才可以滿足這種情況。

其次，如果某一月內(nei) 企業(ye) 開通了好幾次業(ye) 務，那麽(me) 也是需要支出成本的。

如果您是銷售或者市場人員，可能會(hui) 發現一個(ge) 月隻能開通一兩(liang) 次業(ye) 務而不能滿足客戶量需求的話，那您可以選擇安裝一個(ge) 客服係統來滿足需求。

而其他類型的用戶則不用安裝客服係統。

3、服務及軟件升級

由於(yu) 企業(ye) 所需功能會(hui) 有所不同，因此在選擇客服係統的時候，最好選擇符合自己公司實際情況和需求的。同時還需要考慮到客服係統需要及時更新，所以建議企業(ye) 在購買(mai) 時就可以根據自己實際情況和需求量來決(jue) 定。

一般情況下，客戶購買(mai) 一個(ge) 客服係統的費用都在2萬(wan) -10萬(wan) 之間。

如果是在網絡比較發達的地方，那麽(me) 所需費用就會(hui) 更高一些;反之則比較低。

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