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廣東呼叫中心係統設備有哪些?

原創

2023/03/03 11:26:52

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2468

本文摘要

呼叫中心的發展曆程和產(chan) 品形態，是隨著信息技術的不斷發展和應用而不斷更新、變化的。目前呼叫中心領域的產(chan) 品形態包括兩(liang) 種：一種是基於(yu) 電信網絡的傳(chuan) 統呼叫中心，另一種是基於(yu) IP網絡的 IP呼叫中心。

呼叫中心的發展曆程和產(chan) 品形態，是隨著信息技術的不斷發展和應用而不斷更新、變化的。目前呼叫中心領域的產(chan) 品形態包括兩(liang) 種：一種是基於(yu) 電信網絡的傳(chuan) 統呼叫中心，另一種是基於(yu) IP網絡的 IP呼叫中心。

廣東(dong) 呼叫中心係統設備

傳(chuan) 統的電叫中心，是由電信運營商建設和運營; IP呼叫中心則是由計算機網絡運營商建設運營。隨著我國通信技術、互聯網技術以及信息化程度的提高，傳(chuan) 統電叫中心業(ye) 逐漸向 IP網絡轉變。

一、傳(chuan) 統呼叫中心

傳(chuan) 統呼叫中心主要以電話作為(wei) 通信手段，通過人工的方式向客戶提供服務。

傳(chuan) 統呼叫中心是利用電信運營商已有的網絡資源和用戶的電話號碼來建立，也稱為(wei) 電話撥號係統(PSTN)、 IP自動語音分配係統(ASR)、語音網關(guan) (PSTN網關(guan) + IP網關(guan) )。

傳(chuan) 統呼叫中心由於(yu) 投資成本高，管理維護困難，需要大量員工以及固定費用等原因，已經很少被應用於(yu) 企業(ye) 內(nei) 部管理和營銷推廣，一般都是作為(wei) 一種行業(ye) 信息化產(chan) 品。

由於(yu) 這種業(ye) 務在行業(ye) 中已被廣泛使用多年，很多企業(ye) 也會(hui) 通過購買(mai) 專(zhuan) 業(ye) 的供應商和解決(jue) 方案來建設呼叫中心，來提升企業(ye) 服務質量。

二、基於(yu) IP網絡的呼叫中心

IP網絡呼叫中心是在 IP電話通信技術基礎上，利用語音識別、語音網關(guan) 等手段，結合多媒體(ti) 技術，實現用戶在任何地點均可與(yu) 任何使用移動電話的人員進行通話的應用。

由於(yu) 采用 IP呼叫中心來建設呼叫中心係統，在實現客戶的各種服務需求方麵具有極大優(you) 勢：一方麵可以為(wei) 客戶提供更加便捷、高效的服務;另一方麵也可以幫助公司降低運營成本，提高市場競爭(zheng) 力。

在傳(chuan) 統的呼叫中心中，我們(men) 需要建設一整套係統設備來完成我們(men) 所要提供給客戶的各種服務。而 IP呼叫中心則隻需要通過現有的互聯網就可以輕鬆完成我們(men) 所要提供給客戶的各種服務。

隨著電信運營商對網絡需求越來越大，因此也使得 IP呼叫中心這種產(chan) 品形態逐漸普及化和流行化。

三、呼叫中心的發展趨勢：

呼叫中心的發展趨勢主要有以下幾個(ge) 方麵：

(1)、傳(chuan) 統的電話呼叫中心將逐步被電子商務呼叫中心所取代，呼叫中心係統將被逐步地集成到電子商務之中。

(2)、語音與(yu) 數據相結合，通過綜合利用現代通訊技術和計算機技術，在計算機中實現信息共享。

(3)、通過互聯網實現電話呼叫服務係統遠程控製。

四、如何選擇電話呼叫中心廠家?

1、廠家資質：要選擇有自主知識產(chan) 權，且已在行業(ye) 內(nei) 獲得較高認可的產(chan) 品;

2、產(chan) 品質量是用戶選擇產(chan) 品的首要標準，在選擇電話呼叫中心設備時，需重點關(guan) 注廠家是否擁有自主知識產(chan) 權、產(chan) 品穩定性、售後服務、應用領域等。

3、價(jia) 格：這是用戶比較關(guan) 注的問題，價(jia) 格關(guan) 係到用戶的切身利益，也涉及到廠商的市場競爭(zheng) 力。

4、口碑和實力：選擇呼叫中心設備時，需了解該廠家和品牌在行業(ye) 內(nei) 所處地位，是否擁有良好的市場口碑及售後服務質量;

5、服務：在選擇呼叫中心設備時，可與(yu) 廠家簽訂長期采購合同或協議;

6、售後服務：可要求廠商提供專(zhuan) 業(ye) 有效的售後服務保障;

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