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上市公司中做呼叫中心的公司有哪些?

原創

2023/03/07 10:35:28

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2508

本文摘要

隨著企業(ye) 服務意識的不斷提升，呼叫中心已成為(wei) 各大企業(ye) 的標配，甚至在上市公司中也開始盛行。呼叫中心是為(wei) 客戶提供電話、網絡等技術支持和服務，並為(wei) 用戶提供滿意度調查、滿意度測評等增值業(ye) 務的一種服務方式，在呼叫處理過程中需要對語音數據進行實時分析與(yu) 處理，並通過人工或自動化智能技術提供相關(guan) 產(chan) 品或服務。呼叫中心已經成為(wei) 企業(ye) 服務的標配之一，很多大型高科技企業(ye) 在成立之初就已成立了呼叫中心部門。

隨著企業(ye) 服務意識的不斷提升，呼叫中心已成為(wei) 各大企業(ye) 的標配，甚至在上市公司中也開始盛行。呼叫中心是為(wei) 客戶提供電話、網絡等技術支持和服務，並為(wei) 用戶提供滿意度調查、滿意度測評等增值業(ye) 務的一種服務方式，在呼叫處理過程中需要對語音數據進行實時分析與(yu) 處理，並通過人工或自動化智能技術提供相關(guan) 產(chan) 品或服務。呼叫中心已經成為(wei) 企業(ye) 服務的標配之一，很多大型高科技企業(ye) 在成立之初就已成立了呼叫中心部門。

上市公司中做呼叫中心的

米兰体育官网入口作為(wei) 當前呼叫中心係統服務商，2022年成為(wei) 內(nei) 地首個(ge) 香港主板上市的企業(ye) ，客服係統，智能客服，工單，呼叫係統等，助力企業(ye) 為(wei) 用戶提供7×24小時不間斷的高質量人工服務，實現智能客服係統平台化建設以及移動互聯網、雲(yun) 計算等信息技術與(yu) 業(ye) 務融合發展。隨著互聯網在各行各業(ye) 的應用深入到各個(ge) 領域並日益普及、深入，各類 APP (企業(ye) 應用)和移動互聯網技術應運而生。

一、呼叫中心發展曆程

呼叫中心在國外發展曆史悠久，最早可追溯到1916年。

[1]1991年， IVR (自動語音識別)技術開始出現於(yu) 企業(ye) 服務中。

[2]2003年，隨著智能客服係統的發展，呼叫中心應用於(yu) 銀行、保險、電信、醫療等行業(ye) 。

[3]2011年左右，隨著 IVR技術的出現及發展，基於(yu) 文本的呼叫中心開始普及應用。

[4]2012年之後，智能客服成為(wei) 主流趨勢，呼叫中心也進入了快速發展期。

二、呼叫係統應用

在呼叫中心的應用中，主要涉及三個(ge) 方麵：

第一，為(wei) 客戶提供服務，如谘詢、維護客戶關(guan) 係;

第二，幫助客戶提高產(chan) 品或服務質量;

第三，輔助公司業(ye) 務的發展。

呼叫中心係統主要由語音識別引擎(ASR)、計算機軟件和硬件組成。其中 ASR是指使用語音處理技術(即 ASIC)進行語音識別的係統，而計算機軟件則是通過語言算法分析處理客戶來電內(nei) 容的係統。