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外貿網站在線客服軟件搭建流程、功能介紹

原創

2023/03/09 14:31:05

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1976

本文摘要

外貿網站在線客服軟件的出現，讓外貿網站客服實現了從(cong) 傳(chuan) 統的線下管理到線上管理，從(cong) 人工到智能的轉變。這種轉變使得外貿網站客服可以實現24小時無間斷服務，極大地提升了用戶體(ti) 驗，提高了客戶轉化。這種轉變不僅(jin) 節約了成本，也提高了服務質量和客戶滿意度。

外貿網站在線客服軟件的出現，讓外貿網站客服實現了從(cong) 傳(chuan) 統的線下管理到線上管理，從(cong) 人工到智能的轉變。這種轉變使得外貿網站客服可以實現24小時無間斷服務，極大地提升了用戶體(ti) 驗，提高了客戶轉化。這種轉變不僅(jin) 節約了成本，也提高了服務質量和客戶滿意度。

外貿網站在線客服軟件

搭建在線客服平台

1.客服人員從(cong) 人工坐席到智能機器人的轉變，從(cong) 客服人員無法處理問題到智能機器人自動回複，由被動服務向主動服務轉變。

2.人工坐席、智能機器人與(yu) 客戶實時在線溝通，確保客戶谘詢問題能夠第一時間得到回複和解決(jue) 。

3.對訪客信息進行收集，並進行回訪服務。

建立網站客服係統，支持全渠道接入

1.支持移動端和 PC端全渠道接入， PC端可接入 WAP，移動端可接入微信、 APP。支持智能機器人客服、彈屏、留言板等多種功能。

2.支持語音和文字輸入，提高客服工作效率。

3.支持全站搜索，多關(guan) 鍵詞精準搜索，關(guan) 鍵詞分析精準識別，搜索結果智能分類展示。

4.可與(yu) 企業(ye) CRM係統集成。

5.支持接入網站的所有營銷渠道，實現多渠道營銷，提高訪客轉化率和複購率。

智能機器人自動回答，提升客戶體(ti) 驗

1.智能機器人支持多渠道接入，包括 pc、微信、 APP、小程序等，並且支持機器人自定義(yi) 設置話術。能夠與(yu) 訪客進行實時在線交流，回複速度快，並能夠自動識別用戶問題，第一時間解答訪客問題。

2.智能機器人不僅(jin) 可以解答客戶疑問，還能夠對訪客信息進行收集和回訪。針對客戶反饋的問題，智能機器人會(hui) 自動分類歸納，並對訪客信息進行回訪，能夠有效提高客服人員的工作效率和質量，同時也節省了客服人員的時間成本。

外貿網站在線客服軟件

智能客服自動分流，提升轉化率

1.智能客服自動分流，客服人員可以把精力放在處理更加緊急的問題上，提升轉化率。

2.訪客谘詢問題後，智能機器人自動引導用戶到谘詢頁麵，減輕客服人員工作量，提升轉化效果。

3.對客戶信息進行記錄，為(wei) 客戶提供售後跟蹤服務。

智能提醒，及時回複客戶問題

在客戶谘詢問題時，在線客服軟件係統可以根據客戶所詢問的問題，進行智能的實時提醒，讓客戶谘詢的問題能夠在第一時間得到回複和解決(jue) ，讓用戶體(ti) 驗更好，獲得更高的滿意度。

智能機器人與(yu) 客戶進行實時在線溝通，減少了客服人員在前台接待客戶時對時間和精力的浪費，極大地提高了用戶體(ti) 驗。機器人通過自動回複與(yu) 客戶進行溝通，回複不用再另外打開聊天窗口，提升了客服工作效率。

在做外貿網站時，可以使用外貿網站在線客服軟件搭建一個(ge) 在線客服平台，通過智能機器人為(wei) 客戶提供便捷的谘詢服務，同時能夠及時處理用戶問題。

自定義(yi) 回複，提升客服工作效率

在外貿網站客服軟件中，可以根據不同的服務場景設置不同的回複模板，當客戶谘詢時，係統會(hui) 根據用戶的問題自動匹配最優(you) 答案，提升工作效率。

外貿網站客服軟件主要應用於(yu) 企業(ye) 官網、移動網站、 APP等，可以解決(jue) 企業(ye) 官網客服人員多而雜，客服工作效率低，不能及時處理訪客問題。

以上就是外貿網站客服軟件的全部功能介紹了，如果您還有其他關(guan) 於(yu) 外貿網站在線客服軟件相關(guan) 問題也可以谘詢我們(men) 。

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