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全場景智能客服係統平台,全流程提升服務效率

原創

2023/03/09 14:32:28

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

全場景智能客服係統是通過整合客服渠道、客服係統、客戶管理等信息係統，基於(yu) 大數據及人工智能技術，為(wei) 企業(ye) 客戶提供多渠道、多場景的智能化服務，實現各渠道的全業(ye) 務流程閉環，解決(jue) 企業(ye) 從(cong) 接觸客戶到售後服務的全過程，提供企業(ye) 客戶管理、智能推薦等多種功能。利用人工智能技術，結合大數據技術分析處理客戶需求，提供高效、個(ge) 性化、人性化的智能化服務;以全流程提升服務效率，打造更精準、更專(zhuan) 業(ye) 的智能化服務體(ti) 係。

全場景智能客服係統是通過整合客服渠道、客服係統、客戶管理等信息係統，基於(yu) 大數據及人工智能技術，為(wei) 企業(ye) 客戶提供多渠道、多場景的智能化服務，實現各渠道的全業(ye) 務流程閉環，解決(jue) 企業(ye) 從(cong) 接觸客戶到售後服務的全過程，提供企業(ye) 客戶管理、智能推薦等多種功能。利用人工智能技術，結合大數據技術分析處理客戶需求，提供高效、個(ge) 性化、人性化的智能化服務;以全流程提升服務效率，打造更精準、更專(zhuan) 業(ye) 的智能化服務體(ti) 係。

全場景智能客服係統平台

客服渠道

客服渠道是企業(ye) 客戶接觸最多的服務渠道，在智能客服係統中，全場景智能客服係統提供多種渠道接入方式，可以接入電話、語音機器人、微信公眾(zhong) 號、 APP等多種渠道。

在這裏，需要說明的是，全場景智能客服係統不是僅(jin) 限於(yu) 提供在線客服服務，而是可以提供多渠道服務：企業(ye) 在使用全場景智能客服係統的同時可以對所有渠道進行統一管理，實現統一接入、統一反饋等功能，更好地為(wei) 企業(ye) 客戶提供服務。

智能知識庫

智能知識庫是基於(yu) 大數據技術和人工智能技術，實現智能推薦。幫助客戶快速準確的獲得想要的信息，及時解決(jue) 客戶需求，提升服務效率。

1.智能推薦係統可以根據客戶需求及業(ye) 務場景，自動篩選合適的產(chan) 品和服務內(nei) 容推薦給用戶。用戶無需記憶複雜的產(chan) 品信息或業(ye) 務流程，可以快速獲得符合自己需求的內(nei) 容。

2.知識圖譜：為(wei) 客戶提供可視化的知識圖譜，清晰明了地展示產(chan) 品和服務結構，快速幫助用戶理解複雜的產(chan) 品信息。

呼叫中心

呼叫中心是一種能同時為(wei) 大量用戶提供服務的計算機係統，通常也被稱為(wei) 客戶服務中心或客戶支持係統。呼叫中心是企業(ye) 在客戶關(guan) 係管理中最重要的角色。呼叫中心是對客戶進行響應和交流的地方，其目標就是及時響應和解決(jue) 客戶的問題。

企業(ye) 可根據自身的實際情況選擇不同的全場景智能客服係統，如微信服務、 APP、網站、 PC端服務、電話呼叫中心等，並根據自身的實際情況選擇不同的全場景智能客服係統，讓客服工作變得更加便捷高效。

智能質檢

客服質檢是客服質量的第一道關(guan) ，通過質檢人員的不斷改進與(yu) 提高，可以實現客服質量的提升。全場景智能客服係統采用了語音識別和深度學習(xi) 等技術，對全過程進行自動錄音監控。利用大數據對錄音進行分析，從(cong) 而挖掘出坐席話術中的不足之處，並進行分析、整理與(yu) 歸納。

通過人工智能技術實現質檢功能，在解決(jue) 企業(ye) 客戶問題的同時，還可以幫助企業(ye) 發現並解決(jue) 客戶的需求，提升客戶滿意度。

1、全場景智能客服係統功能介紹

2、企業(ye) 智能化服務

3、客服質檢係統

4、話務統計報表

5、呼叫中心

6、電話營銷係統

7、渠道對接係統(短信群發)

8、話務監控

CRM客戶管理

全場景智能客服係統 CRM管理，在全場景智能客服係統中實現了對客戶的全方位管理，對企業(ye) 客戶的所有信息進行分類，包括客戶基本信息、購買(mai) 記錄、產(chan) 品類別、銷售記錄等，對於(yu) 用戶的每一條行為(wei) 都進行分析和記錄。

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