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北京呼叫中心係統有哪些？

原創

2023/03/09 14:33:05

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2779

本文摘要

呼叫中心(call center)是指一種計算機技術，它將語音、文本和數據結合起來，以替代傳(chuan) 統的人工服務，將人們(men) 的交流轉移到計算機上，減少了由於(yu) 人工服務而產(chan) 生的人與(yu) 人之間的距離。 隨著互聯網技術的普及，呼叫中心係統在各個(ge) 領域得到了廣泛應用，越來越多的企業(ye) 將其應用到企業(ye) 運營當中，而呼叫中心係統可以提高客戶服務質量、減少人工成本、提升企業(ye) 競爭(zheng) 力。 呼叫中心係統分為(wei) 四個(ge) 主要功能：電話谘詢、自動語音服務、客戶關(guan) 係管理和遠程支持。呼叫中心係統作為(wei) 提高企業(ye) 競爭(zheng) 力的重要手段，越來越受到廣大企業(ye) 的重視。

呼叫中心(call center)是指一種計算機技術，它將語音、文本和數據結合起來，以替代傳(chuan) 統的人工服務，將人們(men) 的交流轉移到計算機上，減少了由於(yu) 人工服務而產(chan) 生的人與(yu) 人之間的距離。 隨著互聯網技術的普及，呼叫中心係統在各個(ge) 領域得到了廣泛應用，越來越多的企業(ye) 將其應用到企業(ye) 運營當中，而呼叫中心係統可以提高客戶服務質量、減少人工成本、提升企業(ye) 競爭(zheng) 力。 呼叫中心係統分為(wei) 四個(ge) 主要功能：電話谘詢、自動語音服務、客戶關(guan) 係管理和遠程支持。呼叫中心係統作為(wei) 提高企業(ye) 競爭(zheng) 力的重要手段，越來越受到廣大企業(ye) 的重視。

北京呼叫中心係統有哪些

作為(wei) 北京呼叫中心係統知名廠商，米兰体育官网入口經過十多年的發展，米兰体育官网入口在產(chan) 品能力、服務支持，技術創新等方麵得到了客戶的廣泛認可，為(wei) 眾(zhong) 多知名企業(ye) 提供了優(you) 質的客戶聯絡平台，係統主要功能如下：

一、數據管理

1、數據集中管理，保證呼叫中心數據的安全性。

2、支持導入呼叫中心所有客戶資料，包括通話記錄等;

3、支持導入和導出所有電話號碼的通話記錄;

4、支持導入客戶信息查詢結果;

5、通過 IVR提供電話錄音功能。

二、語音交互、呼叫轉移

1.語音交互功能：通過智能語音機器人的接入，可以實現用戶的電話轉接、在線谘詢、智能應答、語音留言等功能。

2.呼叫轉移功能：用戶可以根據自身業(ye) 務需要，將呼入的業(ye) 務分配給指定的坐席人員。

3.語音導航功能：係統提供了豐(feng) 富的語音導航工具，讓坐席人員可以根據客戶所需進行快速搜索並準確地找到他想要找的答案。

4.呼入號碼查詢功能：係統提供了多種類型電話號碼，可以方便查詢用戶所撥打的呼叫信息。

5.通話錄音功能：用戶可以將所撥打電話記錄在通話記錄中並進行備份，方便日後進行回放查看。

三、自動應答

(1)客戶來電時，呼叫中心係統自動接通客戶電話;

(3)係統可對企業(ye) 用戶提供的全部或部分業(ye) 務進行人工的服務，也可根據用戶提出的問題進行簡單快捷地回答;

(4)在業(ye) 務辦理過程中，可根據需要實現一鍵呼入、一鍵呼出等操作。

四、電話營銷

1、話務過程管理：對話務人員進行實時錄音，實時分析和查詢，記錄其通話情況，可設置多種錄音模式。

2、話務量統計：包括每天的工作總人次、當天所有電話總次數、通話總次數等等。

3、通話分析：包括通話時間分析，平均通話時間分析等。

4、客戶管理：可查看不同時期的客戶滿意度數據。

5、統計報表：根據坐席統計和曆史數據分析和查詢及報表生成。

6、來電錄音係統：根據電話錄音，將電話過程記錄保存下來，作為(wei) 證據資料存檔使用，方便查詢。

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