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比較大的呼叫中心係統-CTI技術呼叫中心

原創

2023/03/10 17:27:28

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2349

本文摘要

隨著時代的發展，市場競爭(zheng) 越來越激烈。客戶服務需求的提升，給企業(ye) 帶來了前所未有的挑戰。企業(ye) 要想在激烈的市場競爭(zheng) 中脫穎而出，就必須及時解決(jue) 客戶問題。而呼叫中心就是幫助企業(ye) 解決(jue) 客戶問題的一個(ge) 很好的工具，它可以幫助企業(ye) 及時了解客戶問題，並及時解決(jue) 。今天給大家帶來一款比較大的呼叫中心係統—— CTI技術呼叫中心係統。CTI技術呼叫中心係統主要有兩(liang) 方麵：一是 CTI技術，二是呼叫中心係統。

隨著時代的發展，市場競爭(zheng) 越來越激烈。客戶服務需求的提升，給企業(ye) 帶來了前所未有的挑戰。企業(ye) 要想在激烈的市場競爭(zheng) 中脫穎而出，就必須及時解決(jue) 客戶問題。而呼叫中心就是幫助企業(ye) 解決(jue) 客戶問題的一個(ge) 很好的工具，它可以幫助企業(ye) 及時了解客戶問題，並及時解決(jue) 。今天給大家帶來一款比較大的呼叫中心係統—— CTI技術呼叫中心係統。

CTI技術呼叫中心係統主要有兩(liang) 方麵：一是 CTI技術，二是呼叫中心係統。

比較大的呼叫中心係統

座席配置

座席配置主要是根據企業(ye) 的業(ye) 務特點和實際需求來製定座席配置。每個(ge) 座席都配備了一個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 的座席員，可以有效地幫助企業(ye) 更好地了解客戶信息，並及時解決(jue) 客戶問題。

數據統計

通過 CTI技術呼叫中心係統，企業(ye) 可以實時的統計每一個(ge) 座席的來電情況，並可在報表中實時查看當前通話記錄、通話時長、谘詢類型以及話務員坐席工號等信息。通過對這些數據的分析，可以幫助企業(ye) 掌握客戶需求，並且有針對性的給出一些解決(jue) 方案。這也是 CTI技術呼叫中心係統的功能之一。

話務分配

CTI技術呼叫中心係統可以根據企業(ye) 業(ye) 務需求，設定分配規則，從(cong) 而合理地分配客戶資源。在分配規則中，企業(ye) 可以設定語音優(you) 先、自動分配等規則，從(cong) 而為(wei) 客服人員提供更好的服務。

話務分配是呼叫中心的重要功能。利用 CTI技術呼叫中心係統，可以實現智能分配任務。這種智能分配方法不僅(jin) 可以節省客服人員的工作量，還可以有效地控製客戶服務質量。比如，通過智能分配，可以減少客戶服務質量差的客服人員，從(cong) 而提高客服服務質量和工作效率。

工單管理

工單管理主要包括：客戶信息管理、問題處理、回訪記錄和統計報表。根據用戶的需求，設置了不同的業(ye) 務類型，如：普通電話、投訴、谘詢等。係統能夠幫助企業(ye) 對客戶信息進行分類管理，避免信息丟(diu) 失和混亂(luan) 。同時，係統還能對每個(ge) 用戶進行回訪記錄，並對所有問題進行統計分析。企業(ye) 可以根據客戶的需求，設定不同的回訪內(nei) 容。回訪記錄可以在工單管理中查看。

以上就是呼叫中心係統中比較大的 CTI技術呼叫中心係統——愛立信 Call Centre呼叫中心係統的介紹了，相信通過上麵的介紹，大家對該呼叫中心係統已經有了初步了解，希望大家在以後能夠多多使用呼叫中心係統，同時希望大家能夠多多關(guan) 注愛立信 CTI技術呼叫中心係統。

流程管理

CTI技術呼叫中心係統具有流程管理功能，它可以幫助企業(ye) 實現對客戶服務流程的管理。而且它可以將客戶服務流程進行拆分，讓企業(ye) 能夠了解客戶服務流程中的每一個(ge) 環節，從(cong) 而優(you) 化企業(ye) 的服務流程，提高服務效率和質量。

CTI技術呼叫中心係統不僅(jin) 具有以上這些特點，而且它還能對企業(ye) 進行整體(ti) 管理，包括員工管理、座席管理、坐席人員管理、客戶關(guan) 係管理等等，它不僅(jin) 能對企業(ye) 的運行情況進行整體(ti) 管理，還能對企業(ye) 的一些財務方麵進行統計和分析。總之， CTI技術呼叫中心係統非常適合中小型企業(ye) 使用，它能幫助企業(ye) 實現對客戶服務流程的整體(ti) 優(you) 化，從(cong) 而提高客戶滿意度。

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