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智能客服對接呼叫中心，有哪些優勢功能？

原創

2023/03/14 10:46:56

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能客服係統和呼叫中心係統是兩(liang) 個(ge) 不同的係統。智能客服是一個(ge) 新的行業(ye) ，很多人對此不了解，其實它和呼叫中心是相互獨立的兩(liang) 個(ge) 係統。呼叫中心主要為(wei) 企業(ye) 提供服務，智能客服則是通過 AI來完成的，主要是輔助客服。

智能客服係統和呼叫中心係統是兩(liang) 個(ge) 不同的係統。智能客服是一個(ge) 新的行業(ye) ，很多人對此不了解，其實它和呼叫中心是相互獨立的兩(liang) 個(ge) 係統。呼叫中心主要為(wei) 企業(ye) 提供服務，智能客服則是通過 AI來完成的，主要是輔助客服。

智能客服對接呼叫中心

呼叫中心提供了一個(ge) 電話呼叫的功能，而智能客服則是通過語音合成、自然語言處理、語義(yi) 理解等技術來完成服務。兩(liang) 者之間在功能上並沒有太大區別，隻不過前者使用了語音合成技術，後者使用了自然語言處理技術。但兩(liang) 者也有一定的區別：一個(ge) 是通過人工進行服務，另一個(ge) 是通過 AI來提供服務。

自動錄音

智能客服係統在對接呼叫中心的時候，可以實現自動錄音。當客戶在使用智能客服係統的時候，智能客服係統會(hui) 自動把客戶說的話轉錄成音頻，然後存儲(chu) 起來。等到後期有需要的時候，就可以直接調取。

用戶在使用智能客服係統的時候，隻需要登錄係統，就能實現語音對話了。是不是很方便呢?

自動分類

1、機器人在用戶提交信息後，會(hui) 自動對用戶進行分類，比如將用戶分為(wei) ：新客戶、回訪客戶等。根據不同的分類，係統可以為(wei) 用戶提供不同的服務。

2、客服人員通過係統後台可以將所有的客戶進行統一管理，對客戶進行統一分類，對所有的電話進行統一接聽。

自動轉人工

智能客服對接呼叫中心最關(guan) 鍵的一點就是要做到“自動轉人工”，而這就需要係統有很強的語音識別能力，在用戶接通之後，係統可以進行自動分任務，也就是將用戶呼叫分配給合適的人工客服進行服務。

通過這一點我們(men) 可以看出智能客服和呼叫中心存在一定區別：智能客服主要是輔助客服，幫助人工客服解決(jue) 用戶問題;而呼叫中心則是專(zhuan) 門為(wei) 企業(ye) 提供服務的，主要是給企業(ye) 解決(jue) 問題。

智能客服與(yu) 呼叫中心在未來肯定會(hui) 有更多的發展與(yu) 融合，越來越多的企業(ye) 會(hui) 選擇將兩(liang) 者結合起來使用。比如現在很多企業(ye) 都會(hui) 選擇將智能客服與(yu) 呼叫中心結合在一起使用。

智能客服

智能客服主要包括人工客服、智能機器人和智能外呼三種模式。智能客服與(yu) 人工客服相比，主要有以下優(you) 勢：