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在線客服係統好用的，這5點最為關鍵

原創

2023/03/28 10:15:46

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2108

本文摘要

隨著互聯網技術的發展，客戶服務從(cong) PC端轉移到了移動端，客戶服務的方式也從(cong) 電話、郵件等傳(chuan) 統方式，發展到了通過在線客服係統來實現。而在線客服係統作為(wei) 客戶服務的一種重要方式，已成為(wei) 企業(ye) 不可或缺的一部分。那麽(me) 什麽(me) 樣的在線客服係統是好用的呢?下麵一起來看看吧!

隨著互聯網技術的發展，客戶服務從(cong) PC端轉移到了移動端，客戶服務的方式也從(cong) 電話、郵件等傳(chuan) 統方式，發展到了通過在線客服係統來實現。而在線客服係統作為(wei) 客戶服務的一種重要方式，已成為(wei) 企業(ye) 不可或缺的一部分。那麽(me) 什麽(me) 樣的在線客服係統是好用的呢?下麵一起來看看吧!

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穩定安全

首先，客服係統要具備一定的穩定性，不能在遇到網絡問題、服務器故障等情況下就會(hui) 出現崩潰現象。此外，還需具備安全保障，因為(wei) 客服係統的核心就是對客戶數據的保護，如果不穩定或者存在漏洞，很可能會(hui) 對客戶造成損失。

在選擇時，可以先試用一下該係統，看看是否能在較短時間內(nei) 正常使用。如果不能正常使用，最好是選擇能提供免費技術支持的。

靈活溝通

不同的客戶群體(ti) ，對問題的需求也是不一樣的。因此，必須具備靈活溝通的能力，才能幫助企業(ye) 更好地解決(jue) 客戶問題。

1、靈活選擇溝通方式，根據不同的需求，選擇不同的溝通方式，例如：文字、語音、圖片等，能提高客服與(yu) 客戶之間的溝通效率。

2、靈活對接多個(ge) 係統，當需要對接多個(ge) 係統時，可以將在線客服係統與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部係統進行對接，也可以將在線客服係統與(yu) 第三方係統進行對接。

3、靈活設置工作時間。在線客服係統需要根據客戶不同的需求，設置相應的工作時間，如：早上8:00-12:00,下午13:00-17:00等。

靈活配置

在線客服係統支持多渠道、多坐席，以及自定義(yi) 設置，客服人員可以根據企業(ye) 的不同需求來靈活配置。同時，係統也支持在線會(hui) 話過程中實時監控，一旦發現訪客的來源、狀態等發生變化，係統就會(hui) 自動提醒用戶，避免漏回、錯回現象。

多渠道接入

在信息碎片化的時代，用戶獲取信息的渠道更加多元化，在線客服係統必須支持多渠道接入，並能夠通過不同的渠道進行管理。

1、訪客來源：包括自有網站、搜索引擎、社交媒體(ti) 等;

2、訪客類型：包括企業(ye) 官網訪客、手機網頁訪客、 APP訪問訪客、微信訪問訪客等;

3、訪問來源：包括搜索結果訪客和搜索引擎訪客，以及社交媒體(ti) 和其他網站的其他來源。

4、接入方式：包括網頁瀏覽器接入，客戶端網頁接入，小程序網頁接入等。

統一管理

在線客服係統是企業(ye) 客戶服務的基礎，隻有將客服平台連接起來，才能更好地幫助企業(ye) 提供服務。對企業(ye) 來說，在線客服係統是重要的基礎設施之一，因此客服係統要具備統一管理客戶的功能。比如，當客戶谘詢某一問題時，可以將該問題推送到對應的人員，進行解答;當某個(ge) 人員無法回答該問題時，可以將其轉交給專(zhuan) 業(ye) 的服務人員進行解答;而對於(yu) 不同類型的客戶，則需要不同的服務方式等等。

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