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在線客服谘詢服務係統(主要功能)

原創

2023/03/28 13:30:13

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1965

本文摘要

在線客服谘詢服務係統是由後台管理端、客戶端和管理後台三部分組成，客戶在客戶端登錄後即可通過網絡連接谘詢客服，企業(ye) 也可以自行設置管理人員在線進行信息查詢、信息回複等工作。在線客服谘詢服務係統采用SSL加密技術保證了服務器的安全性，可以滿足多種網絡環境的部署，並通過自定義(yi) 域名進行訪問和管理。

在線客服谘詢服務係統是由後台管理端、客戶端和管理後台三部分組成，客戶在客戶端登錄後即可通過網絡連接谘詢客服，企業(ye) 也可以自行設置管理人員在線進行信息查詢、信息回複等工作。在線客服係統采用SSL加密技術保證了服務器的安全性，可以滿足多種網絡環境的部署，並通過自定義(yi) 域名進行訪問和管理。

在線客服谘詢服務係統

在網頁端客戶可以通過電腦、手機等移動終端訪問服務係統。同時客戶在線留言、回複等工作都會(hui) 通過後台服務管理端實時接收、處理，保證了業(ye) 務操作的及時性、準確性和安全性。通過係統後台提供的多種數據接口,進行數據共享和交換。

1、自動應答

客服人員通過在線聊天工具與(yu) 客戶進行實時對話，實現“主動營銷”;

當客戶谘詢問題時，客服人員可以根據不同行業(ye) 、產(chan) 品的特點和用戶習(xi) 慣設置不同的應答方式，以達到快速響應的目的;

支持多種消息類型、多種交互形式，如語音對講、文字消息、圖文消息和視頻對話等;

可通過自定義(yi) 模板設置自動回複時間(24小時客服)，支持定時應答功能。

2、通話錄音

客服人員可以隨時隨地進行電話通話錄音，以備隨時需要;

通話全程錄音，可實時回放錄音資料，為(wei) 客戶提供最真實、最全麵的服務;

支持電話通話錄音的備份，保證了企業(ye) 的信息安全;

3、消息推送

在線客服的服務過程中，實時通知可以提升客服的工作效率，從(cong) 而提高企業(ye) 客戶的滿意度。

在線客服谘詢係統支持定時提醒，可根據客戶的行為(wei) 設置各種提醒方式，例如：短信、郵件、消息通知等。

可按照多種渠道、時段等多種方式進行消息推送，例如：微信、短信、郵件等;可以根據設置不同渠道的消息進行推送。

支持多頁麵同時展示通知信息(包括消息、訂單、會(hui) 員權益等);也可以根據需要自定義(yi) 通知樣式(包括自定義(yi) 標題，文本提示內(nei) 容文字大小，圖片格式以及動畫效果)。

4、在線聊天

支持文字、語音、視頻等多種在線聊天方式。

同時，也支持客服人員發送圖片、視頻等文件給客戶，便於(yu) 實現雙向溝通。

5、統計報表等功能

客戶信息管理：包含客戶基本信息、客戶來源、用戶級別等信息的綜合查詢和統計。

在線客服機器人可以實現多種功能，包括回複引導、智能應答、自動轉接等。

語音識別技術可實現客戶自助服務功能。

自定義(yi) 報表：客戶信息管理可以為(wei) 不同的用戶生成定製化的報表，同時支持導出 Excel，方便企業(ye) 數據匯總與(yu) 分析。

數據報表：提供豐(feng) 富多樣的統計報表，如客戶來訪情況、客戶來源、話單轉化情況等。

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