免費試用
當前位置： 首頁 > 行業信息 > 網站在線客服谘詢係統(主要有以下幾種功能)

網站在線客服谘詢係統(主要有以下幾種功能)

原創

2023/03/28 13:38:15

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2097

本文摘要

在線客服谘詢係統是由客服係統+人工坐席的組合，不僅(jin) 可以實現客服谘詢的功能，同時也支持自動分配，能夠對企業(ye) 客服人員進行自動分配，根據企業(ye) 的需求選擇合適的服務提供商，在線客服係統會(hui) 根據客戶所輸入的問題進行回答。在客戶谘詢後，可以進行記錄，以便日後查看。

在線客服谘詢係統是由客服係統+人工坐席的組合，不僅(jin) 可以實現客服谘詢的功能，同時也支持自動分配，能夠對企業(ye) 客服人員進行自動分配，根據企業(ye) 的需求選擇合適的服務提供商，在線客服係統會(hui) 根據客戶所輸入的問題進行回答。在客戶谘詢後，可以進行記錄，以便日後查看。

網站在線客服谘詢係統

主要有以下幾種功能：

一、自動分配

在用戶谘詢時，可以自動對用戶的問題進行分類，並自動分配給不同的人工坐席進行解答。當有多個(ge) 客服人員在線時，可以將客服分配給不同的客服人員，也可以將人工分配給多個(ge) 客服人員。

二、人工坐席

1、客戶問題提交：當客戶對某個(ge) 問題有疑問時，可以通過客服係統進行提交，等待人工客服來進行解答。

2、自動回複：在客戶輸入問題之後，係統會(hui) 自動將其轉化為(wei) 文本信息，並通過關(guan) 鍵詞搜索的方式幫助客服人員找到答案。

3、實時顯示：客戶的問題在谘詢之後可以顯示在客戶的對話框中，可以讓客服人員及時的對其進行回複。

4、轉接人工服務：當有多個(ge) 客戶谘詢同一問題時，可以將多個(ge) 客服轉接到人工坐席，由人工坐席來進行回答。

三、根據客戶需求提供人工服務

當企業(ye) 客戶有多個(ge) 渠道谘詢時，可以通過在線客服係統進行分流，並且可以根據客戶的需求提供人工服務，將客戶分配給合適的客服人員進行接待，從(cong) 而提高客服人員的工作效率，減少客戶等待時間。

四、訪客信息管理

訪客信息管理，係統提供訪客的基本信息、來訪時間、到訪線路、來訪原因、到訪地點等詳細信息，以便於(yu) 管理人員實時了解訪客的訪問動態。管理員可以進行訪客的分配，客服人員可以根據訪客的屬性進行分配，對於(yu) 某些特殊類型的訪客，比如企業(ye) 內(nei) 部員工可以直接分配給內(nei) 部員工。

通過在線客服谘詢係統，可以對客戶谘詢進行記錄，便於(yu) 日後查看。通過在線客服谘詢係統可以讓客戶在網站上瀏覽時可以隨時點擊想要谘詢的問題，這樣不僅(jin) 能夠幫助企業(ye) 提升轉化率，同時也能夠讓客戶感受到企業(ye) 的人性化服務。隨著技術的不斷發展，客服係統將會(hui) 越來越成熟，為(wei) 企業(ye) 帶來更大的效益。

五、自動回複客戶信息

在客戶谘詢時，客戶可以輸入問題，智能客服係統會(hui) 自動回答。如果是客戶詢問產(chan) 品的問題，可以自動回複產(chan) 品相關(guan) 的信息，如果是其他問題，則需要人工客服進行回答。如果是簡單的問題，可以通過點擊對話框下方的“立即谘詢”按鈕來回答客戶。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/4739.html
上一篇：在線客服係統哪個比較好？ 下一篇：智能客服機器人成功應用案例