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機器人客服智能機器人，7*24小時不間斷

原創

2023/03/28 13:49:51

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

隨著 AI技術的發展，智能客服係統已經逐漸成熟，智能客服係統已經廣泛應用在各行各業(ye) 中，服務質量、效率等都得到了提升。客戶通過機器人谘詢業(ye) 務辦理，客服人員可通過對話機器人和人工知識庫實現與(yu) 客戶的實時溝通。采用語音識別、自然語言處理和深度學習(xi) 等人工智能技術，智能回答客戶問題。

隨著 AI技術的發展，智能客服係統已經逐漸成熟，智能客服係統已經廣泛應用在各行各業(ye) 中，服務質量、效率等都得到了提升。客戶通過機器人谘詢業(ye) 務辦理，客服人員可通過對話機器人和人工知識庫實現與(yu) 客戶的實時溝通。采用語音識別、自然語言處理和深度學習(xi) 等人工智能技術，智能回答客戶問題。

機器人客服智能機器人

客服機器人基於(yu) 雲(yun) 端大數據處理能力和知識庫實現多輪對話與(yu) 業(ye) 務辦理過程，可以為(wei) 用企業(ye) 供全方位的業(ye) 務解決(jue) 方案，提供7*24小時不間斷智能服務。通過語音或者文字與(yu) 用戶溝通，能夠實現業(ye) 務辦理的全流程覆蓋(包括服務申請/受理/審核/簽約等)，同時，可為(wei) 用戶提供實時反饋與(yu) 提醒服務。

1、多輪對話與(yu) 對話式交互

用戶發起谘詢時，機器人會(hui) 通過自然語言理解，在知識庫中查找相應答案。

然後機器人與(yu) 用戶進行多輪對話。

同時，還可以利用語音識別技術或圖像識別技術將聊天記錄轉換成文本並返回給用戶。

對話式交互的主要優(you) 點在於(yu) ：能夠根據不同場景下的需求智能切換對話內(nei) 容，從(cong) 而滿足不同需求;能夠提高服務效率和客戶滿意度，並且降低企業(ye) 成本。

2、智能知識庫輔助

智能知識庫通過大數據分析，將客服業(ye) 務知識整理成知識圖譜形式，並利用機器學習(xi) 算法進行訓練和推理，從(cong) 而讓係統具備更強的解決(jue) 問題能力。

同時知識庫還能根據不同場景，為(wei) 客服人員提供更加智能的客戶服務能力。

智能知識庫：通過構建數據集、進行知識表示、構建規則引擎等實現對行業(ye) 知識的積累，並通過機器學習(xi) 算法來獲取答案和經驗。

係統支持將行業(ye) 知識庫中的規則和答案直接導入知識庫，為(wei) 客服人員提供更精準高效的服務。

機器人客服智能機器人