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ai智能外呼機器人係統(為企業節省人力成本)

原創

2023/03/28 16:03:29

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1907

本文摘要

AI智能外呼機器人是一種新型的營銷工具，具有人機交互，智能分析和預測的能力。可以自動獲取客戶來電資料，並按照客戶需求分類後進行回訪，同時還可以幫助企業(ye) 實現語音轉文字和數據分析等功能。還可以將錄音轉成文字格式，便於(yu) 企業(ye) 將營銷話術快速製作成文本資料方便分享、宣傳(chuan) 、推廣等活動使用。

ai智能外呼機器人係統

目前被廣泛應用於(yu) 外賣，快遞等需要語音通知的場景，不但極大的為(wei) 企業(ye) 節省人力成本實現智能化管理，還具備很強的擴展性，定製化功能。

1、自動篩選意向客戶

在與(yu) 客戶溝通的過程中，我們(men) 通常會(hui) 遇到很多問題。比如：客戶在電話中不願回答的問題、拒絕回答問題等，這些問題都是我們(men) 無法解決(jue) 的。

例如：我們(men) 可以設置篩選條件來篩選意向客戶，當機器人接通所有的電話後(如：非呼叫中心電話號碼等)，我們(men) 可以選擇“不加”或“拒接”，如果想讓機器人繼續通話時，我們(men) 隻需要將其呼叫到對應的意向客戶號上就可以了。

這樣，企業(ye) 可以在短時間內(nei) 獲得大量意向客戶信息。

但是這也存在一個(ge) 問題：企業(ye) 可能無法找到自己需要的所有意向客戶號碼。

為(wei) 了解決(jue) 這個(ge) 問題，我們(men) 可以使用 AI智能外呼機器人來代替人工外呼(即撥打企業(ye) 官網或官方微信等渠道進行主動營銷)，這樣就可以在短時間內(nei) 獲取大量目標客戶的電話號碼了。

當然這一點也是機器人產(chan) 品的優(you) 勢特點之一：能快速解決(jue) 電話營銷過程中遇到的很多問題;能快速獲取客戶信息從(cong) 而為(wei) 用戶提供精準營銷服務;能自動篩查、篩選意向客戶，減少人工操作，降低企業(ye) 成本支出;能夠快速將語音轉成文字實現文本外呼，並且語音轉換成文字後還需要人工進行整理和歸檔;可對電話錄音進行處理從(cong) 而製作出錄音文件。

2、自主學習(xi) 功能

1)學習(xi) 速度快，可自主學習(xi) ;

2) AI智能外呼機器人可以自動根據話術的結構進行學習(xi) ，在語音對話過程中，遇到沒有聽懂的話，通過對話錄音回放等方式及時調整;

3)自主學習(xi) 後，可對話術進行修改、補充。

4)外呼過程中遇到客戶不理解的情況，通過對話錄音回放等方式反複多次練習(xi) ，直到客戶能夠理解。

5)話術修改後可以自動保存到服務器端進行存檔分析和優(you) 化。

6)外呼過程中如遇到特殊問題(如網絡不穩定、係統崩潰等情況下無法正常呼叫的情形)需要對話術進行修改和補充時，可點擊菜單欄左下角“人工客服”按鈕或直接進入“機器人助手”界麵進行修改;

3、自動分析話術並錄音轉文字

如果機器人無法理解客戶的話，可以通過錄音轉文字功能將語音轉換成文字，並且可以將對話內(nei) 容全部錄音下來。

1)錄音分析：對企業(ye) 用戶的通話內(nei) 容進行實時自動分析，並保存在數據庫中，實現多個(ge) 號碼同時撥打時能夠進行分析。

2)通話管理：通過對通話錄音的整理和分析，可以對語音記錄進行查詢以及對語音內(nei) 容進行分類和匯總。

3)客戶管理：通過對用戶通話記錄進行查看和整理，能夠統計出客戶的信息以及用戶的詳細信息、行為(wei) 習(xi) 慣、喜好偏好等。可根據客戶特點為(wei) 其定製個(ge) 性化營銷方案。