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saas呼叫中心係統(技術，服務，係統架構)

原創

2023/03/28 16:06:13

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2191

本文摘要

傳(chuan) 統的呼叫中心係統主要有兩(liang) 大特點，一是采用中心化的管理，二是部署在本地。客戶信息、語音信息以及通信係統都保存在本地，一旦發生故障或者網絡問題，用戶可能需要將業(ye) 務轉移到其他地方去。

傳(chuan) 統的呼叫中心係統主要有兩(liang) 大特點，一是采用中心化的管理，二是部署在本地。客戶信息、語音信息以及通信係統都保存在本地，一旦發生故障或者網絡問題，用戶可能需要將業(ye) 務轉移到其他地方去。

saas呼叫中心係統

隨著 SaaS模式的應用逐漸普及，越來越多的企業(ye) 開始部署了 SaaS呼叫中心係統，但很多企業(ye) 在部署時遇到了一些困難，本文將從(cong) 技術層麵、服務層麵和係統架構等幾個(ge) 方麵介紹。

技術層麵

企業(ye) 部署 SaaS呼叫中心係統，可以在網絡上訪問並使用統一的雲(yun) 基礎架構，比如 SAAS服務或者私有雲(yun) 。很多企業(ye) 認為(wei) SAAS是一種形式，但實際上它是一種服務，是一種按需付費的業(ye) 務模式，所以和傳(chuan) 統呼叫中心有很大區別。

服務層麵

服務層麵上， saas呼叫中心係統也有其優(you) 點，那就是用戶可以在自己的電腦或者手機上實時地管理呼叫中心係統，如果業(ye) 務發生變更，隻需要在新的電腦上登錄即可。當然，也可以將業(ye) 務轉移到其他地方，如果客戶需要了解有關(guan) 新業(ye) 務的信息，還可以通過遠程登錄係統查詢。

由於(yu) 係統部署在雲(yun) 端，所以其安全性更高，同時也可以提供實時的數據信息分析、統計等功能，為(wei) 企業(ye) 提供決(jue) 策依據。

係統架構

按需使用的係統，它隻提供必要的功能，不提供軟件和服務，因此其係統架構與(yu) 傳(chuan) 統的呼叫中心有很大的區別。

傳(chuan) 統的呼叫中心係統主要由三大部分組成：硬件設備、軟件服務以及通信網絡。

SaaS呼叫中心係統需要基於(yu) Web服務平台來構建，提供統一的界麵來統一管理不同的呼叫中心業(ye) 務。

數據安全

傳(chuan) 統呼叫中心的數據是保存在本地服務器中，一旦發生故障，就會(hui) 造成數據丟(diu) 失。而采用 SaaS模式的呼叫中心係統，會(hui) 將客戶數據存儲(chu) 在雲(yun) 端服務器中，數據安全有了很大的保障。

除了上述的技術層麵、服務層麵和係統架構，還需要考慮到很多細節方麵的因素，例如：

要考慮到用戶訪問的流暢性;

要考慮到用戶體(ti) 驗，即需要確保係統能夠流暢地運行;

要考慮到服務成本等問題。

總結

傳(chuan) 統的呼叫中心係統無法適應 SaaS模式，因為(wei) 傳(chuan) 統的呼叫中心係統是在本地部署的，如果發生故障，災備以及運維人員上需要有多投入，而 SaaS呼叫中心係統則可以避免這一問題，用戶在使用時可以選擇在線或者離線方式，如果遇到問題可以通過網頁端或者 APP端來進行遠程操作。

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