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網絡電話外呼係統搭建(業務流程與功能介紹)

原創

2023/04/06 18:39:59

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

外呼係統幫助企業(ye) 解決(jue) 電話營銷中存在的效率低、成本高、外呼效果差等問題。通過對外呼係統進行設計，利用先進的互聯網技術，幫助企業(ye) 搭建起高效的營銷平台，讓企業(ye) 在眾(zhong) 多競爭(zheng) 對手中脫穎而出。下麵就給大家介紹一下外呼係統的搭建過程。

網絡電話外呼係統搭建

業(ye) 務流程

1.使用電話撥號的方式撥打電話，在撥號成功後，係統自動將客戶信息導入到數據庫中。

2.係統根據數據庫中的客戶信息，篩選出意向客戶，然後將意向客戶信息導入到外呼係統中。

3.根據篩選出的意向客戶，將電話轉接給專(zhuan) 業(ye) 的銷售人員，讓專(zhuan) 業(ye) 的銷售人員負責跟進。

4.專(zhuan) 業(ye) 銷售人員通過電話溝通、電話回訪等方式，與(yu) 客戶進行溝通，了解客戶需求，讓企業(ye) 獲得更多商機。

5.對於(yu) 意向程度較高的客戶，提供相應的解決(jue) 方案，讓企業(ye) 直接與(yu) 客戶簽約。

6.通過外呼係統進行回訪、跟蹤等工作時，將企業(ye) 的聯係方式保留下來。

7.通過外呼係統獲取的電話信息、銷售人員等信息，可以進行後續數據分析與(yu) 跟蹤。

呼叫中心

支持呼叫中心係統功能，能將客戶的呼叫轉移到係統中，讓客戶的服務不間斷。在呼叫中心中，可以給客戶提供各種谘詢服務，如查詢、辦理、谘詢等。在此期間，企業(ye) 還可以提供在線客服服務，方便客戶查詢一些信息。

呼叫中心功能包括：通話錄音、通話統計、呼入統計等。呼叫中心支持多種常用的外呼方式，如固定電話、手機等，可以根據實際情況進行選擇。

在呼叫中心中，企業(ye) 還可以對客戶進行管理，如客戶資料管理、客戶聯係方式管理等。企業(ye) 可以根據自身需求選擇對應的功能模塊進行設置，如自動撥號、智能外呼等。

呼叫接口

可以對接400電話，座機，手機號，短信平台等多種接入方式。對接多種係統，對接400電話。座機：通話穩定，回撥效果好，可接入400電話。中匯通：手機號，短信平台均可接入，還可以對接微信、 QQ、郵箱等多種外呼渠道。

語音合成

語音合成是一種將語音文件轉換為(wei) 文本文件的技術，通過語音合成技術，可以將一段文本內(nei) 容轉化為(wei) 多段語音內(nei) 容，從(cong) 而提高電話外呼的效率。在使用語音合成時，我們(men) 可以根據自己的需求選擇使用真人發音還是機器配音。在進行語音合成時，需要注意的是要控製好語速，以達到最佳的合成效果。

數據分析

數據分析是係統搭建的關(guan) 鍵，它決(jue) 定了整體(ti) 係統運行質量。通過對客戶信息的記錄和分析，企業(ye) 可以獲得更多有價(jia) 值的信息，為(wei) 企業(ye) 決(jue) 策提供依據。通過對通話記錄的分析，企業(ye) 可以了解客戶的特點和需求，根據不同的需求，製定不同的營銷策略。通過對客戶資料和通話數據的分析，企業(ye) 可以了解客戶意向，提高成交率。

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