免費試用
當前位置： 首頁 > tags > 網絡電話係統

網絡電話係統

作為(wei) “新一代”的網絡電話係統，能夠替代傳(chuan) 統人工外呼工作，以更專(zhuan) 業(ye) 、高效的方式提供服務。隨著移動互聯網的發展，人工智能技術的進步，企業(ye) 和商家已經開始在語音識別、語音合成、語義(yi) 理解等方向上發力，對傳(chuan) 統電話客服業(ye) 務進行升級改造。網絡電話係統通過預先錄製好的語音來和客戶進行交互，可以快速幫助企業(ye) 提高服務效率，降低人工成本。

網絡電話係統

網絡電話呼叫係統，功能優(you) 勢、結構特點

網絡電話呼叫係統是基於(yu) Internet和 IP電話技術，在任何有 IP網絡的地方，用戶可以通過 IP網絡來實現呼叫控製，包括查詢、調度、線路維護等功能，同時可對多個(ge) 用戶的呼叫進行控製。該係統具有較強的靈活性、可靠性和擴展性，可為(wei) 用戶提供良好的通信通道。

網絡電話呼叫係統

功能

1.提供查詢、管理、調度的功能。

2.提供多種方式的分機與(yu) 座機的撥號功能。

3.提供呼叫轉接及分機轉接功能，可以將多個(ge) 分機以任意順序連接起來，形成虛擬分機。

4.提供與(yu) 電話交換網的接口，實現分機與(yu) 交換機之間的自動交換。

優(you) 勢

1、組網靈活，方便使用：無需布線，隻要有一台電腦就可以實現控製，極大方便了企業(ye) 的管理。

2、操作簡單：采用全中文界麵，操作簡單易懂。

3、強大的擴容功能：當係統擴容後，可以實現二次擴容，而且可以不需要更換設備。

4、係統性能穩定：係統采用分布式結構設計，穩定性高。

5、操作界麵友好：所有操作都采用中文顯示，清晰易讀。

6、服務器和坐席可以分離：坐席人員可以獨立辦公，而不需要再配備服務器。

軟硬件

網絡電話呼叫係統主要由語音網關(guan) 、服務器、通信線路、呼叫中心軟件、座席助手等組成。語音網關(guan) 是核心，它的主要功能是：向終端設備提供電話線路、通信模塊、語音卡等設備，並進行相關(guan) 的管理。網絡電話呼叫係統的結構如圖所示：

在實際應用中，往往需要在用戶與(yu) 服務器之間進行信息交互，因此，為(wei) 了實現係統的遠程管理功能，可以在服務器端采用網絡電話呼叫係統客戶端軟件，使客戶端可以直接與(yu) 服務器進行信息交互。如果服務器端沒有客戶端軟件，則用戶需要通過 Web瀏覽器對服務器端進行管理。

架構

(1)軟件體(ti) 係結構：在網絡電話呼叫係統中，軟件體(ti) 係結構是該係統的核心部分。主要由網關(guan) 服務器、應用程序服務器組成。

(2)網絡電話呼叫係統的業(ye) 務邏輯流程：從(cong) 客戶端(含 Web)獲取數據信息，進行過濾、分類等處理，轉換成可以在網絡上傳(chuan) 輸的格式後，由網關(guan) 服務器轉發到呼叫服務器。在呼叫服務器上進行控製邏輯的處理，並將結果返回給客戶端。客戶端在通過瀏覽器登錄後，在 Internet上獲取數據信息，進行相應的處理後，向座席發送操作命令。座席在接收到操作命令後，按照命令的要求進行相應的操作。

特點

1.無需布線，安裝簡便，一台電腦即可完成係統安裝;

2.支持多個(ge) 用戶同時使用，不會(hui) 出現用戶之間相互搶線的現象;

3.係統支持在線升級和離線升級功能，在線升級功能可支持任意時段的語音備份和恢複;

4.係統支持多種業(ye) 務，如 IP電話、語音信箱、自動撥號、話務統計等;

5.係統采用分布式結構，各個(ge) 節點均為(wei) 獨立的節點，且具有冗餘(yu) 備份功能;

6.係統具備強大的管理功能，可方便地進行故障檢測和處理。

智能時代的到來，各行各業(ye) 都在積極擁抱新技術，網絡電話呼叫係統作為(wei) 一款可提供通訊服務的網絡電話呼叫係統，其基於(yu) 互聯網、雲(yun) 平台等多種方式進行通信和服務，可以幫助企業(ye) 更好地管理和維護用戶信息，為(wei) 企業(ye) 的日常運營提供便利。

查看更多
圖標