免費試用
當前位置： 首頁 > tags > 智能化呼叫中心

智能化呼叫中心

智能化呼叫中心是企業(ye) 的高效客服利器。它融合了人工智能技術，能自動識別客戶需求，智能分配座席，提供智能語音導航，還可實時監控和分析數據，大幅提升客服效率和客戶體(ti) 驗，本頁麵為(wei) 您分享關(guan) 於(yu) 智能化呼叫中心，智能化客服呼叫中心的相關(guan) 產(chan) 品信息，並且支持試用該呼叫中心產(chan) 品

智能化呼叫中心

智能化呼叫中心是什麽(me) ，不同業(ye) 務場景智能切換

如今的企業(ye) 呼叫中心係統，已不是簡單的電話轉接、信息查詢、客戶服務中心，而是融合了業(ye) 務處理、數據統計等功能的綜合業(ye) 務處理平台。

智能化呼叫中心是指通過人工智能、雲(yun) 計算、大數據等技術手段，為(wei) 企業(ye) 提供智能化服務的呼叫中心。融合了雲(yun) 計算、大數據等先進技術，支持全渠道接入，擁有良好的語音識別能力，可以根據不同的業(ye) 務場景智能切換。

智能化呼叫中心是什麽(me)

智能化呼叫中心可解決(jue) 的問題

1.人工座席數量不足。在企業(ye) 的日常經營中，常常會(hui) 遇到客服人員無法滿足客戶需求的情況，比如很多客服人員在忙完一天的工作後已經精疲力盡，這時客戶打進電話卻發現客服人員都不在，隻能通過轉接人工客服的方式來解決(jue) 問題。

2.服務質量難以保證。客戶打進電話後，如果服務質量不高，那麽(me) 他就會(hui) 直接掛掉電話，這樣不僅(jin) 浪費了企業(ye) 的線索成本，也不利於(yu) 企業(ye) 建立良好的口碑。

3.服務效率難以提高。如果客服人員在麵對大量的谘詢電話時，需要花費大量的時間來進行解答，這樣不僅(jin) 會(hui) 影響服務評分，而且也會(hui) 降低企業(ye) 的服務效率。而智能化呼叫中心可以通過大數據分析對谘詢類電話進行識別和分類處理，提升服務效率和質量。

全渠道接入，統一管理

支持全渠道接入，包括了語音、視頻、 PC、手機、微信等全渠道接入，能夠統一管理客戶服務，多個(ge) 渠道的統一管理和監控。

支持多種座席模式，包括智能座席和座席模式兩(liang) 種，支持語音、視頻等多種接入方式，能夠滿足企業(ye) 多樣化的服務需求。支持智能分配座席，根據業(ye) 務類型的不同分配合適的座席。

智能化呼叫中心是什麽(me)

通話錄音，實時監控

1.支持通話錄音，可以實時監控通話，客戶的問題是否得到解決(jue) ，情緒是否得到安撫。

2.支持錄音管理，可以根據不同的情況，對錄音進行分類管理。

3.支持係統監控，當話務出現問題時，係統會(hui) 自動發送信息到相關(guan) 人員的手機上，讓相關(guan) 人員及時解決(jue) 問題。

4.支持係統監控，可以根據話務的狀態對話務進行智能判斷。比如：話務在忙的時候，會(hui) 自動提示空號或者忙音;如果是正常狀態時會(hui) 自動顯示通話時長和通話狀態等。

比如：客戶是否正在等待;是否要掛電話等等。

數據統計，輔助決(jue) 策

可通過報表統計，及時了解來電情況、跟進情況、業(ye) 務谘詢情況等，並輔助企業(ye) 做出更好的決(jue) 策。

智能質檢，降低風險

智能質檢是通過對電話通話錄音的實時分析，自動識別並提示座席員回答的問題是否規範，是否有違規行為(wei) ，以此來提升客服人員的服務質量和工作效率。

將人工質檢與(yu) 自動質檢相結合，可以實現對座席員通話質量、話術規範等全方位的監控和管理，有效降低投訴率和員工流失率。

在傳(chuan) 統語音識別技術上實現的新突破，它可以把人類的語音識別成文字，並進行分析、歸納、總結。

查看更多
圖標