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網上客服係統

客服係統是企業(ye) 營銷推廣的重要渠道，是企業(ye) 進行服務營銷的重要工具，也是企業(ye) 對外宣傳(chuan) 的一張名片。如今互聯網+時代，營銷模式不斷創新，網上客服係統也在不斷創新，基於(yu) 雲(yun) 技術的在線客服係統，采用雲(yun) 計算技術將網絡資源進行整合，為(wei) 客戶提供24小時全天候在線客服服務。

網上客服係統

客服熱線電話管理係統

熱線電話係統的建立，是集團公司構建一站式服務的基礎，用戶隻要拔打一個(ge) 電話就可以獲得及時全方位的服務。係統強大的功能可以有序地將來電分配給相應座席，人性化的服務，可以提高客戶服務的滿意度和客戶忠誠度，從(cong) 而創造良好的社會(hui) 效益與(yu) 經濟效益。

客服管理係統

公司熱線電話係統的功能

1.自助服務：用戶可以通過熱線電話進行谘詢、查詢、預約、投訴、建議、售後等。

2.業(ye) 務受理：熱線電話工單係統通過人工座席、自助語音服務、電子郵件、傳(chuan) 真、即時聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類業(ye) 務。如：問題反映、投訴舉(ju) 報、預約服務、售後服務等等。

3.主動外呼功能：電話熱線客服人員通過本係統的外撥功能，可以實現對客戶的主動服務。外撥方式分為(wei) 四種：外撥語音架構，外撥語音文件，群發短信和傳(chuan) 真。

4.滿意度調查：通話結束，座席發起評價(jia) 邀請，客戶對本次通話服務進行評價(jia) 打分，便於(yu) 領導對客服人員的服務質量進行監督，及時掌握客戶滿意度。

5.統計報表：熱線電話係統可根據來去電的詳細情況進行有效統計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄、收發短信息記錄等，並且生成各種統計圖形。座席人員可以靈活地自定義(yi) 統計內(nei) 容，為(wei) 集團公司的決(jue) 策提供權威有效的數據。

公司熱線電話係統的作用

熱線電話係統數一套綜合全麵的客戶電話管理及服務的平台，是一款功能強大的電話客服係統和CRM客戶關(guan) 係管理及業(ye) 務管理係統，通過電腦自動服務與(yu) 人工服務的相結合的方式，為(wei) 用戶提供標準、統一、全麵的服務，並可為(wei) 所有客戶自動建立完善檔案。

呼叫熱線電話係統作用：大大提升企業(ye) 對客服電話和客服人員的管理和服務效率，幫助企業(ye) 快速建立完善的電話客戶服務體(ti) 係，提升企業(ye) 的客戶服務質量和企業(ye) 形象。

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