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外呼軟件

外呼軟件是什麽(me) ？外呼軟件，也叫客戶服務係統，是指通過通信技術（如：網絡、電話、手機）等實現電話客戶服務的一種軟件，也就是通常所說的呼叫中心係統。外呼係統主要用於(yu) 企業(ye) 電銷業(ye) 務，主要是通過線路的方式實現，從(cong) 而實現不需要業(ye) 務員直接與(yu) 客戶交流溝通，通過係統實現自動撥號。

外呼軟件

客服外呼係統軟件(呼入呼出自由選擇)

隨著互聯網技術的發展，越來越多的企業(ye) 開始注重客戶服務，越來越多的企業(ye) 開始使用客服外呼係統軟件來提高服務質量，降低人工成本。那麽(me) 什麽(me) 是客服外呼係統軟件呢?客服外呼係統軟件是指用來完成呼叫和管理的係統。作用是電話呼入和呼出，主要應用於(yu) 電商、金融保險、教育、汽車電銷等行業(ye) 。通過這個(ge) 係統軟件，企業(ye) 可以隨時查看員工的工作狀態，還可以給員工設置管理權限。現在來了解一下客服外呼係統軟件有哪些功能吧!

客服外呼係統軟件

呼入呼出自由選擇

通過外呼係統軟件，企業(ye) 可以自由設置外呼人員的電話號碼和時間。企業(ye) 可以根據自己的需要，選擇最合適的外呼人員。這樣，企業(ye) 就不需要為(wei) 每個(ge) 人分配固定電話號碼了。這樣可以減少工作量，提高工作效率。

號碼綁定

1.坐席人員綁定手機號，可根據自己的需求選擇坐席人員，點擊“添加”後，企業(ye) 管理員可以設置不同的坐席人員。然後通過手機號添加坐席人員，並通過分配給不同的坐席人員。

2.坐席人員在撥打電話時，可以使用手機號添加號碼，進行外呼。當客戶打來電話時，坐席可以選擇是否接聽。

3.如果坐席人員將客戶標記為(wei) 意向客戶，可以通過手機號進行標記;如果座席人員已經給客戶撥打過電話，係統會(hui) 自動提醒坐席人員。

客戶跟進提醒

客戶跟進提醒功能，當客戶與(yu) 企業(ye) 聯係時，係統會(hui) 自動提醒客戶，同時客戶也可以看到跟進記錄。當客戶沒有及時回複或者忘記了某個(ge) 跟進記錄時，會(hui) 提醒客服人員。在這種情況下，企業(ye) 可以快速了解客戶的需求和服務質量，提高客戶的滿意度。

客服外呼係統軟件

報表統計

企業(ye) 可以隨時查看員工的工作情況，方便進行管理。除了以上功能外，企業(ye) 還可以隨時了解員工的通話時長和通話記錄，了解員工的工作狀態，幫助企業(ye) 發現問題，及時解決(jue) 問題。

統計數據分析

通過對呼叫、通話、客戶、意向等數據進行統計分析，為(wei) 管理者提供直觀的數據展現和報表，幫助管理者了解不同崗位和部門的工作情況。企業(ye) 還可以通過客服外呼係統軟件的銷售管理功能對銷售人員進行業(ye) 績分析，通過銷售報表了解自己公司的業(ye) 績情況。

客服外呼係統軟件不僅(jin) 可以幫助企業(ye) 提高服務質量，降低人力成本，還可以提高企業(ye) 管理效率，提升企業(ye) 形象。

以上就是關(guan) 於(yu) 客服外呼係統軟件的相關(guan) 介紹。當然，一個(ge) 好的客服外呼係統軟件還應該有強大的售後服務。售後服務主要是指在線支持、解決(jue) 問題、售後服務等。

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