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小企業電話係統，預設通話自動接打

原創

2023/05/17 16:15:31

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1508

本文摘要

小企業(ye) 電話係統是一個(ge) 針對中小型企業(ye) 的綜合性的呼叫中心係統，它可以幫助小企業(ye) 完成日常的電話管理、通話錄音、電話轉接、來電顯示、統計分析等功能。小企業(ye) 電話係統由呼叫中心、數據庫和報表管理三部分組成，其中呼叫中心包括呼叫前、後兩(liang) 個(ge) 環節，通過通訊網絡將不同地點的坐席聯係起來，並通過數據庫把坐席人員的號碼與(yu) 客戶資料一一對應起來，根據預先設定的通話規則，將所有的呼叫分流到各個(ge) 坐席上，並自動接聽來電。

小企業(ye) 電話係統是一個(ge) 針對中小型企業(ye) 的綜合性的呼叫中心係統，它可以幫助小企業(ye) 完成日常的電話管理、通話錄音、電話轉接、來電顯示、統計分析等功能。

小企業(ye) 電話係統由呼叫中心、數據庫和報表管理三部分組成，其中呼叫中心包括呼叫前、後兩(liang) 個(ge) 環節，通過通訊網絡將不同地點的坐席聯係起來，並通過數據庫把坐席人員的號碼與(yu) 客戶資料一一對應起來，根據預先設定的通話規則，將所有的呼叫分流到各個(ge) 坐席上，並自動接聽來電。

小企業(ye) 電話係統

電話管理

1、電話導入：係統會(hui) 將座席人員的號碼錄入到數據庫中，實現企業(ye) 電話的集中管理，也方便員工快速記憶;

2、來電自動錄音：係統會(hui) 將通話內(nei) 容自動記錄下來，讓你隨時都能掌握公司業(ye) 務的發展情況;

3、電話列表：通過對號碼的集中管理，可以隨時查看員工的工作狀態，同時還能統計員工每天的工作時間和通話記錄;

4、通話錄音：係統可以記錄所有員工的通話內(nei) 容，並將通話內(nei) 容存儲(chu) 在數據庫中，方便對員工進行績效考核。

通話錄音

支持對通話進行實時錄音，能夠根據號碼、通話時間、通話性質等信息對錄音文件進行查找和播放。當需要查詢某段時間的錄音時，隻要在係統中輸入時間或日期，就可以檢索出所需的錄音文件，並可將錄音文件按照時間或日期進行排序，方便用戶查詢。

來電顯示

1、來電顯示可以根據預先設置好的來電號碼或自動語音提示，將需要接聽的電話號碼在通訊錄中顯示出來，這樣就能方便客戶了解到公司的相關(guan) 信息。

2、來電顯示功能還可以將客戶聯係方式以短信、彩信或彩鈴等形式展現給客戶，並可以根據不同的需求選擇是否靜音。

統計分析

統計分析包括：通話統計、通話時長統計、客戶信息統計、工作人員業(ye) 績統計等。通過這些報表可以幫助企業(ye) 進行全麵的管理，掌握員工的工作情況，並進行合理的分配，提高工作效率。

支持多種數據格式的導入導出，並且可以對不同的數據進行分析和對比，更好地幫助企業(ye) 了解客戶。

小企業(ye) 電話係統適用於(yu) 中小企業(ye) ，可以很好地提高客服人員的工作效率，節約時間成本，減輕工作負擔，同時還能提高客戶滿意度，可以更加方便地進行客戶管理、業(ye) 績管理、員工管理等。

報表管理

1、通話記錄：通過係統可以準確地查詢到通話記錄，並對通話時長、平均時長等進行統計。

2、客戶信息：可統計出客戶的資料信息，包括客戶聯係方式、地址、姓名等，為(wei) 客戶提供更好的服務。

3、錄音查詢：通過對錄音文件的查詢，可以了解到哪段電話是被誰接聽的，以及在什麽(me) 時間被誰掛斷。

4、統計分析：可對用戶的來電情況進行分析，了解到用戶的喜好及來電頻率等，從(cong) 而有針對性地進行廣告宣傳(chuan) 和推廣。

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