免費試用
當前位置： 首頁 > 行業信息 > im客服係統推薦(多渠道營銷自動化)

im客服係統推薦(多渠道營銷自動化)

原創

2023/05/17 16:12:34

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1741

本文摘要

隨著企業(ye) 對客服工作要求越來越高，越來越多的企業(ye) 開始使用IM客服係統來進行客戶服務，就是采用即時通信技術，通過聊天、視頻等多種方式與(yu) 客戶進行溝通，同時還可以及時響應客戶的谘詢。米兰体育官网入口作為(wei) IM客服係統的提供商之一，為(wei) 企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 的客服係統，為(wei) 企業(ye) 提供免費試用平台，支持在線會(hui) 話、在線溝通、文字、語音、圖片、視頻等多種交流方式。除此之外還提供行業(ye) 解決(jue) 方案，定製化開發業(ye) 務流程，滿足不同企業(ye) 個(ge) 性化需求。

隨著企業(ye) 對客服工作要求越來越高，越來越多的企業(ye) 開始使用IM客服係統來進行客戶服務，就是采用即時通信技術，通過聊天、視頻等多種方式與(yu) 客戶進行溝通，同時還可以及時響應客戶的谘詢。

米兰体育官网入口作為(wei) IM客服係統的提供商之一，為(wei) 企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 的客服係統，為(wei) 企業(ye) 提供免費試用平台，支持在線會(hui) 話、在線溝通、文字、語音、圖片、視頻等多種交流方式。除此之外還提供行業(ye) 解決(jue) 方案，定製化開發業(ye) 務流程，滿足不同企業(ye) 個(ge) 性化需求。

im客服係統推薦

米兰体育官网入口IM客服係統根據不同行業(ye) 不同場景會(hui) 有相應的解決(jue) 方案，我們(men) 將為(wei) 企業(ye) 提供以下功能：

在線客服

1.在線會(hui) 話：支持在線會(hui) 話，可以實時溝通，客戶可以通過文字、語音、圖片、視頻等多種方式與(yu) 客服人員進行溝通，支持文字、視頻等多種溝通方式。

2.會(hui) 話管理：支持管理員對會(hui) 話的分配和管理，管理員可以根據需求在IM客服係統中創建和分配會(hui) 話。管理員可以創建多個(ge) 會(hui) 話，也可以刪除或者修改某個(ge) 會(hui) 話，管理員可以設置每個(ge) 會(hui) 話的訪問時間和訪問限製。

3.消息管理：支持企業(ye) 內(nei) 消息管理，包括消息類型、消息來源、消息內(nei) 容等信息的管理。消息類型包括文字消息、語音消息和圖片消息;信息來源包括來自外部的信息和內(nei) 部的信息;消息內(nei) 容包括產(chan) 品介紹、產(chan) 品使用說明、促銷活動等。

4.數據統計：支持多維數據統計，包括客戶谘詢量、平均響應時間、平均等待時長等。支持 API接口對接，方便客戶數據分析和使用。

訪客管理

1.訪客信息管理：通過訪客信息管理，可以對企業(ye) 內(nei) 所有客戶信息進行管理，包括訪客 ID、姓名、電話號碼等信息。

2.訪客接待：當有客戶來訪時，客服人員可以通過在線溝通的方式，與(yu) 客戶進行溝通。支持多種溝通方式，包括文字、語音、圖片、視頻等方式，更好地為(wei) 客戶服務。

溝通記錄

對於(yu) 客服人員來說，在溝通過程中，難免會(hui) 有溝通不到位的情況，而IM客服係統可以在實時會(hui) 話中記錄客戶谘詢的問題，避免再次出現溝通失誤，從(cong) 而提高工作效率。除此之外，係統還可以記錄客戶的對話內(nei) 容，包括客戶谘詢問題、聊天信息等，為(wei) 企業(ye) 帶來很多好處，其中包括提高工作效率、及時響應客戶谘詢、提升客戶服務體(ti) 驗等方麵。

對於(yu) 企業(ye) 來說， IM客服係統可以幫助企業(ye) 及時與(yu) 客戶進行溝通，有效地提高工作效率，同時還可以通過聊天記錄來了解客戶需求。還可以記錄下客戶谘詢問題和聊天信息，避免下次再次出現類似的情況。此外還能實時跟蹤客戶的谘詢情況，提高對客戶的服務質量。

im客服係統推薦

工單管理

1.工單分配：可根據工作習(xi) 慣和企業(ye) 要求，設置不同的工單分配規則，將客戶谘詢進行分類，分配給不同的客服人員。

2.工單提醒：在接待客戶時，會(hui) 遇到一些需要及時處理的問題，如：客戶谘詢的問題超出自己的工作範圍;客戶谘詢的問題需要立即解決(jue) 等。這些問題都可以通過工單提醒功能及時處理。

3.工單提交：在處理客戶問題時，遇到一些緊急情況，如：遇到疑難雜症或無法解決(jue) 的問題等。此時可以通過工單提交功能提交給上級領導進行審核。

4.工單審批：當客戶投訴或者需要轉人工處理時，可以通過工單功能對工單進行審批。在收到客戶反饋後，會(hui) 及時進行處理，並將處理結果反饋給客戶。

CRM客戶關(guan) 係管理

1.客戶信息管理：所有的客戶資料，包括姓名、電話、地址、郵箱等信息都在係統中存儲(chu) ，方便企業(ye) 隨時查看。係統還可以根據不同的條件篩選出相關(guan) 的客戶信息，並提供對應的客戶管理功能。

2.商機管理：係統可以將客戶信息與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部資源進行整合，形成統一的客戶信息庫，以便企業(ye) 及時掌握市場動態，根據不同的銷售機會(hui) 調整銷售計劃。

3.訂單管理：係統支持根據不同的條件篩選出相關(guan) 訂單信息，並可對不同類型的訂單進行分類管理。例如可以按金額、交期、商品等進行分類管理。

4.售後服務管理：係統提供售後服務功能，企業(ye) 可以在後台設置服務範圍和服務級別，以保證用戶能夠及時得到優(you) 質的服務。

消息通知

客戶對話後，係統會(hui) 向客戶發送一條消息，客戶在收到消息後，會(hui) 對客服進行服務評價(jia) ，也會(hui) 根據客戶的評價(jia) 來調整工作方法。

1、與(yu) 客戶溝通的過程中，客戶可以及時獲取企業(ye) 的服務信息，避免錯過重要信息;

2、 提供會(hui) 話錄音、錄音分析功能，可以將客戶與(yu) 企業(ye) 進行的對話實時地記錄下來，並以錄音的方式保存在後台服務器上。

3、與(yu) 客戶進行會(hui) 話時，可以記錄下聊天信息中的文字、圖片、音頻、視頻等多種形式的信息，並可以將這些信息整理成文檔或報告等形式。

4、對聊天信息進行處理後會(hui) 及時發送到客戶郵箱或其他智能終端設備上。

營銷自動化

營銷自動化是指通過自動化的手段來促進企業(ye) 銷售增長的過程。在互聯網時代，營銷自動化不僅(jin) 僅(jin) 是為(wei) 了銷售，更多的是為(wei) 了實現企業(ye) 營銷目標。米兰体育官网入口IM客服係統可以為(wei) 企業(ye) 提供多渠道、多觸點的客戶服務，將企業(ye) 的客戶服務內(nei) 容進行全麵的整合，幫助企業(ye) 實現多種營銷場景。

1.通過IM可以直接與(yu) 客戶溝通，及時了解客戶需求;

2.在與(yu) 客戶進行溝通時，將客戶導入到 CRM係統中，方便後續的跟進;

3.在跟進客戶的過程中，實現多渠道連接，與(yu) 多個(ge) 渠道進行溝通;

4.在與(yu) 客戶溝通結束後，客服還可以將處理結果直接聯係到客戶，方便客戶後續跟進。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/5703.html
上一篇：智能客服與問答係統，實現問題回答 下一篇：一體化客服，係統跨渠道協同服務