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智能外呼係統(實現原理，功能有哪些)

原創

2023/04/11 17:47:10

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3289

本文摘要

智能外呼係統是一款麵向企業(ye) 、銷售行業(ye) 的智能化客戶服務解決(jue) 方案。係統結合人工智能、大數據和雲(yun) 計算等新技術，基於(yu) AI語音技術實現了人機交互、自然語言處理、數據挖掘、智能客服等功能。智能外呼係統采用雲(yun) 服務架構，具備雲(yun) 端部署和離線部署兩(liang) 種方式，在雲(yun) 端可實現智能語音機器人的批量外呼，客戶可根據自己的需要選擇離線部署或雲(yun) 端部署。在雲(yun) 上的智能客服可以通過人工智能和大數據分析，為(wei) 客戶提供針對性的服務。

智能外呼係統是一款麵向企業(ye) 、銷售行業(ye) 的智能化客戶服務解決(jue) 方案。係統結合人工智能、大數據和雲(yun) 計算等新技術，基於(yu) AI語音技術實現了人機交互、自然語言處理、數據挖掘、智能客服等功能。

智能外呼係統采用雲(yun) 服務架構，具備雲(yun) 端部署和離線部署兩(liang) 種方式，在雲(yun) 端可實現智能語音機器人的批量外呼，客戶可根據自己的需要選擇離線部署或雲(yun) 端部署。在雲(yun) 上的智能客服可以通過人工智能和大數據分析，為(wei) 客戶提供針對性的服務。

智能外呼係統

AI智能交互

客服機器人係統根據設定好的話術模板，自動撥打電話，並對客戶進行接待，同時係統可根據客戶的回答自動生成錄音，保存在係統內(nei) 。同時係統可根據錄音自動進行分析，挖掘出有效信息，為(wei) 業(ye) 務人員提供有價(jia) 值的線索。

客戶資源管理

1、客戶資料管理：企業(ye) 可以把客戶資料信息統一管理，包括客戶姓名、手機號碼、行業(ye) 等，便於(yu) 員工查看;

2、客戶分類管理：智能外呼係統可以根據企業(ye) 自身的業(ye) 務特點和業(ye) 務需要，進行客戶分類，對不同的客戶進行不同的管理;

3、客戶資源統計：智能外呼係統可以根據企業(ye) 的需求，進行不同維度的統計，包括：數量、金額、來源等。管理者可以清楚地了解到每個(ge) 員工所負責的客戶資源，並及時對員工進行分配和調整。

話術管理

話術管理功能主要是用於(yu) 對所有銷售人員的電話溝通內(nei) 容進行管理，包括客戶信息、銷售狀態、通話時長、通話錄音、會(hui) 話詳情等。通過話術管理，企業(ye) 可以快速的了解每個(ge) 銷售人員的工作狀態，從(cong) 而及時調整員工的工作內(nei) 容，確保銷售人員高效工作，提升工作效率。

智能外呼係統采用 AI語音技術，擁有豐(feng) 富的語料庫，支持智能分類和個(ge) 性對話服務，可以根據客戶不同的業(ye) 務場景和需求提供不同的服務內(nei) 容，比如：智能篩選、精準營銷、個(ge) 性化推薦等等。同時還支持對語音進行情感分析和語義(yi) 理解，可以通過語音識別和語音合成實現更好的人機交互效果。

話務統計分析

一鍵自動外呼，並根據呼叫的不同節點和不同狀態進行統計分析。客戶坐席實時錄音、係統錄音、話務統計，可對客戶信息進行分類、分級管理;同時，可對客戶的意向度進行統計，為(wei) 後續精準營銷提供依據。

數據管理

1、客戶資源庫：智能外呼係統內(nei) 置客戶資源庫，可導入導出，方便企業(ye) 管理。

2、客戶信息：包括客戶聯係記錄、通話錄音、通話時長、通話次數等信息。

3、意向客戶管理：係統通過自定義(yi) 規則，可以篩選出意向客戶，也可以對意向客戶進行二次篩選。

4、話術模板：根據企業(ye) 自身業(ye) 務需求，支持自定義(yi) 話術模板。

5、坐席管理：支持坐席實時在線狀態的管理。包括坐席在線狀態統計，實時通話時長統計，以及實時在線人數統計。

6、報表管理：包括坐席統計報表，通話記錄報表，外呼記錄報表等。數據都會(hui) 統一存放在係統中，方便企業(ye) 進行查詢和管理。

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