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智能呼叫係統，可以替代人工營銷嗎

原創

2023/04/13 17:33:50

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2168

本文摘要

隨著各行各業(ye) 信息化的不斷發展，人們(men) 對呼叫中心的需求也越來越高，呼叫中心的功能也從(cong) 原來的簡單的電話接打轉變為(wei) 集多種功能為(wei) 一體(ti) 的智能呼叫中心，這就對呼叫中心的各項性能提出了更高要求。米兰体育官网入口研發出一套滿足客戶需求、且性能優(you) 越的智能呼叫係統。

隨著各行各業(ye) 信息化的不斷發展，人們(men) 對呼叫中心的需求也越來越高，呼叫中心的功能也從(cong) 原來的簡單的電話接打轉變為(wei) 集多種功能為(wei) 一體(ti) 的智能呼叫中心，這就對呼叫中心的各項性能提出了更高要求。米兰体育官网入口研發出一套滿足客戶需求、且性能優(you) 越的智能呼叫係統。

智能呼叫係統

米兰体育官网入口研發出一套智能呼叫係統，實現客戶電話撥入、通話錄音、通話轉接、通話統計、通話質量檢測、撥號統計、自動營銷等多種功能，可以在很大程度替代人工營銷。下麵簡單介紹一下智能呼叫係統。

客戶管理

1、客戶管理：可以將客戶信息錄入係統，客戶資料包括：客戶名稱、聯係電話、聯係人、地址、職業(ye) 、年齡、興(xing) 趣愛好等。

2、銷售管理：可以將客戶信息錄入係統，也可以選擇錄入意向客戶，還可以導入客戶資料。錄入的信息包括：姓名、聯係電話、聯係地址等。

3、銷售跟進：係統可以給每個(ge) 員工分配一個(ge) 任務，當員工在跟客戶進行溝通時，係統會(hui) 記錄員工的操作，並自動給該員工打上標簽。當有新的訂單進來時，該員工可以看到之前的通話記錄，了解具體(ti) 情況。

電話錄音

該係統可以對客戶和座席進行錄音，通過電腦客戶端可以選擇錄音時間段，並進行播放，還可以按錄音時間保存，當有電話呼入時，電腦客戶端會(hui) 自動進行錄音，並將錄音存儲(chu) 到係統的服務器中，並可以下載回放。

通話質量檢測

通話質量檢測，實時監控通話過程，從(cong) 通話聲音、信號強度、音視頻質量三個(ge) 方麵對呼叫中心的通話質量進行評估，並可根據用戶需求設定不同的判斷規則。可用於(yu) 監控電話中的語音質量、識別用戶語言、分析用戶意圖等。

來電統計

來電統計是智能呼叫係統的基礎功能，客戶撥打過來的電話都會(hui) 被記錄下來，有來電的號碼、時間、時段、類型等等，並且還可以分析出來電的來源，比如是企業(ye) 員工主動打過來的還是客戶自動打過來的。除了來電統計，還有通話時長統計，通話錄音統計等多種功能。

智能呼叫係統功能強大，擁有強大的後台管理係統，不僅(jin) 可以實現客戶與(yu) 客服人員的雙向交流，還能進行數據統計分析。並且客戶可以在手機上查看客服人員的工作情況、客服人員工作報告等，極大地方便了企業(ye) 內(nei) 部管理。智能呼叫係統還具備強大的營銷功能，可以幫助企業(ye) 在最短時間內(nei) 擴大企業(ye) 知名度。

自動營銷

1、自動錄音：客戶通話結束後，係統自動生成錄音文件，為(wei) 客戶提供多視角的聲音信息，提高營銷人員與(yu) 客戶的溝通效率。

2、自動分類：根據客戶的信息對客戶進行分類，有針對性地開展營銷工作。

3、自動推薦：根據客戶的通話記錄、意向程度等信息，對客戶進行綜合分析，並將分析結果與(yu) 客戶進行溝通，從(cong) 而實現營銷的自動化。

4、智能提醒：將所有的通話進行錄音備份，並對客戶進行分類處理。當有新的通話進來時，係統會(hui) 自動提醒客戶。

5、智能質檢：對通話過程進行質檢，檢查客戶的情緒變化和溝通情況。當通話過程中出現異常情況時，係統會(hui) 自動報警。

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