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客服軟件服務，支持手機 APP、PC、網頁端使用

原創

2023/04/18 17:26:53

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2326

本文摘要

客服軟件係統，顧名思義(yi) ，是以客戶為(wei) 中心的一套軟件，在這個(ge) 軟件裏麵，主要功能是幫助企業(ye) 以電話、在線聊天、在線交流等方式來協助企業(ye) 解決(jue) 客戶問題，快速完成訂單處理和售後服務，提高客戶滿意度。客服係統通過即時通訊、電話、短信、郵件等方式與(yu) 客戶進行溝通交流。在線客服係統通過雲(yun) 平台實現遠程服務，提高效率的同時，降低企業(ye) 人力成本。通過在線客服係統與(yu) 客戶進行溝通交流，及時解決(jue) 客戶的問題和不滿，為(wei) 客戶提供優(you) 質服務。

客服軟件係統，顧名思義(yi) ，是以客戶為(wei) 中心的一套軟件，在這個(ge) 軟件裏麵，主要功能是幫助企業(ye) 以電話、在線聊天、在線交流等方式來協助企業(ye) 解決(jue) 客戶問題，快速完成訂單處理和售後服務，提高客戶滿意度。

客服係統通過即時通訊、電話、短信、郵件等方式與(yu) 客戶進行溝通交流。在線客服係統通過雲(yun) 平台實現遠程服務，提高效率的同時，降低企業(ye) 人力成本。通過在線客服係統與(yu) 客戶進行溝通交流，及時解決(jue) 客戶的問題和不滿，為(wei) 客戶提供優(you) 質服務。

客服軟件服務

客戶服務係統可支持手機 APP、 PC客戶端、網頁端等多種使用方式。係統後台可設置自動回複、關(guan) 鍵詞回複等功能。

智能機器人

智能機器人能夠代替人工客服，解決(jue) 用戶的一些常見問題，比如自動獲取用戶信息，自動與(yu) 客戶進行溝通，在客服中心智能問答板塊提供專(zhuan) 業(ye) 的客服問答服務，同時還提供在線客服係統對接等功能。智能機器人能夠為(wei) 用戶提供一站式服務，提高用戶的使用體(ti) 驗。智能機器人的出現也能幫助企業(ye) 節約人工成本。

聊天記錄

1、可以查看每一位客戶的對話記錄，包括客戶谘詢的內(nei) 容和客戶對我們(men) 客服人員的評價(jia) ，而且還能查看這些內(nei) 容的詳細記錄。可以為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 良好的分析係統。

2、企業(ye) 內(nei) 部溝通係統是指員工與(yu) 員工之間通過網絡進行交流和溝通，在交流和溝通中，可以通過聊天記錄、共享文件等功能來提高工作效率。

3、訪客接待功能是指當有客戶通過電腦谘詢時，客服人員可以主動提供谘詢服務，而且還能知道對方是不是在線或者已經有了意向。如果在聊天記錄中發現客戶正在處理某些問題，可以將其標記為(wei) 待處理。

客戶管理

1.客戶管理：根據客戶的各種行為(wei) ，如關(guan) 注、收藏、谘詢等，記錄客戶的需求，並及時與(yu) 客戶聯係，了解客戶需求。

2.自動提醒：係統將會(hui) 在合適的時間自動發送短信或郵件通知給相關(guan) 人員。

3.自動分配：當有客服人員離職時，可在後台分配給其他客服人員處理，減少人力成本。

4.投訴管理：根據客戶的投訴信息，可快速找到相關(guan) 人員，了解投訴情況，並及時與(yu) 客戶溝通解決(jue) 問題。

5. CRM係統：客服人員可以查看所有的客戶信息，包括電話、微信、 QQ、郵件等，也可以根據聯係人信息快速找到需要聯係的人。也可查看每個(ge) 聯係人的曆史記錄。

報表統計

幫助企業(ye) 統計出各渠道的訪客數量，訪客來源，訪客信息等，可以幫助企業(ye) 對客戶進行更好的管理。

提高客服人員效率，輔助客服人員更好地為(wei) 客戶提供服務，降低企業(ye) 運營成本。

一個(ge) 好的客服軟件係統可以大大提升客戶的滿意度和企業(ye) 的服務質量。億(yi) 信華辰推出的全渠道客服係統，不僅(jin) 支持 PC端、手機 APP、微信小程序、網頁端、電話等多個(ge) 渠道接入，還支持語音接入、短信接入、微信接入等多種接入方式。使用米兰体育官网入口全渠道客服係統不僅(jin) 可以為(wei) 企業(ye) 帶來更優(you) 質的客戶體(ti) 驗，還可以為(wei) 企業(ye) 節省成本。

消息提醒

消息提醒功能可實現自動檢測客戶在線狀態，為(wei) 客戶提供服務支持，提高客戶滿意度。

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