當前位置：首頁 > 行業信息 > 在線客服人工谘詢，結合人工智能的客服係統

在線客服人工谘詢，結合人工智能的客服係統

原創

2023/05/04 14:54:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2433

本文摘要

在線客服，指的是在互聯網上提供客戶服務的一種方式。主要是指用戶通過網絡與(yu) 客服進行交流。但隨著互聯網的不斷發展，在線客服的種類也越來越多，不僅(jin) 有電腦端的在線客服，還可以支持移動端。

在線客服人工谘詢

在線客服主要是為(wei) 企業(ye) 客戶服務方麵提供解決(jue) 方案，一般分為(wei) 人工谘詢和智能谘詢兩(liang) 種。人工谘詢就是我們(men) 經常說的客服係統，而智能谘詢則是人工智能與(yu) 人工服務相結合，通過語音、文字、圖片、視頻等多種方式來為(wei) 用戶提供服務。

人工谘詢

人工谘詢主要是以電話方式為(wei) 用戶提供服務，與(yu) 用戶進行直接交流，解答用戶的問題，人工谘詢一般是按月或按年收取費用。

智能谘詢

智能谘詢是人工智能與(yu) 人工服務相結合，通過語音、文字、圖片、視頻等方式來為(wei) 用戶提供服務，可以讓用戶的問題得到快速解決(jue) 。目前，智能谘詢主要有語音谘詢和文字谘詢兩(liang) 種形式，其中，語音谘詢又分為(wei) 了人工客服和機器人兩(liang) 種。

人工客服：客服人員負責回答用戶的問題，幫助用戶解決(jue) 問題。

機器人：機器人可以代替人工服務，客服人員可以通過人機交互的方式為(wei) 用戶提供服務。

智能谘詢是人工智能與(yu) 人工服務相結合的一種方式，其優(you) 勢在於(yu) 可以幫助用戶快速解決(jue) 問題。

智能機器人

智能機器人是人工智能的一種，它能夠自主學習(xi) ，不斷的提升自己的能力，讓自己變得越來越好。

目前市麵上有很多的智能機器人，主要是分為(wei) 兩(liang) 種：

一種是客服機器人，一種是智能助手。

客服機器人主要是為(wei) 用戶提供解決(jue) 方案的，當用戶在平台上提出問題之後，機器人會(hui) 對用戶提出的問題進行分析和分類，然後根據不同的類別給出相應的解決(jue) 方案。