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web智能客服係統有哪些功能？

原創

2023/05/11 15:51:32

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2030

本文摘要

WEB智能客服是一款基於(yu) 網頁端的客服係統，在網頁端登錄，可以隨時隨地使用，也可以作為(wei) 一個(ge) 獨立的應用單獨使用，方便靈活。WEB智能客服係統結合了語音、視頻、文本等多種交互方式，同時支持客戶自助服務，為(wei) 企業(ye) 提供24小時全渠道在線客戶服務。web智能客服係統有哪些功能呢?

WEB智能客服是一款基於(yu) 網頁端的客服係統，在網頁端登錄，可以隨時隨地使用，也可以作為(wei) 一個(ge) 獨立的應用單獨使用，方便靈活。WEB智能客服係統結合了語音、視頻、文本等多種交互方式，同時支持客戶自助服務，為(wei) 企業(ye) 提供24小時全渠道在線客戶服務。web智能客服係統有哪些功能呢?

web智能客服係統有哪些功能

智能機器人

通過聊天機器人為(wei) 用戶提供服務，智能機器人采用自然語言處理技術，能在短時間內(nei) 理解用戶問題，並通過對話交互的方式，將用戶的問題反饋給後台，並為(wei) 用戶提供解決(jue) 方案。

在係統中，客服機器人能夠自動識別客戶意圖，對客戶進行自動化的解答和引導服務。當用戶提問時，智能機器人可以對其進行意圖分類，然後將用戶所需回答的問題用知識庫中的問答模板來解答。當遇到不需要回答的問題時，智能機器人可以為(wei) 用戶提供提示信息。例如，當用戶問“我可以在這上麵看到你們(men) 的官網嗎”時，智能機器人會(hui) 自動將網站地址發送給用戶。

智能知識庫

1.知識庫：建立企業(ye) 知識庫，幫助客服快速找到答案。可根據不同業(ye) 務場景創建不同的知識庫，如新產(chan) 品介紹、企業(ye) 介紹、行業(ye) 資訊等。

2.知識庫管理：支持對已有知識進行分類，便於(yu) 分類檢索。

3.智能問答：可根據關(guan) 鍵詞或語義(yi) 匹配相關(guan) 的知識庫，進行多輪對話，提升用戶體(ti) 驗。

4.智能學習(xi) ：可對新知識、新問題進行學習(xi) ，不斷優(you) 化知識庫內(nei) 容。

5.多渠道接入：可同時在微信、 QQ、微博等多個(ge) 渠道上接入，方便用戶隨時谘詢問題。

6.智能質檢：通過自動采集、統計和分析與(yu) 客戶的對話記錄，可以檢測到用戶對客服服務的滿意度、知識儲(chu) 備量等信息，便於(yu) 後續的服務改進。

web智能客服係統有哪些功能

智能問答

強大的知識庫，且可以通過大量對話數據不斷訓練升級，實現在智能問答中實現人機交互，通過自然語言理解客戶問題，然後給出合適的回複;聊天機器人則可以通過自動學習(xi) 企業(ye) 的知識庫，可以根據業(ye) 務需求，快速提供優(you) 質的服務。

工單管理

通過客服係統的工單管理，客戶可以發起工單，客服人員可以通過工單查看整個(ge) 事件的處理過程，記錄客戶訴求的問題解決(jue) 情況。同時，通過工單的流轉記錄，可以將事件分配給對應的團隊或者業(ye) 務人員，讓他們(men) 能及時解決(jue) 問題。也可以通過工單查看每一次谘詢的詳細記錄，了解每一個(ge) 問題的解決(jue) 情況。

呼叫中心

WEB智能客服係統的呼叫中心功能，能夠自動將客服的業(ye) 務處理與(yu) 客戶服務等相關(guan) 的工作分離，語音機器人還可以實現自動外呼、自動接聽電話，提高用戶體(ti) 驗，提高工作效率。另外呼叫中心還能夠幫助企業(ye) 進行客服培訓，提升員工素質。

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