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內部工單管理係統(對信息係統、人員、業務深度整合)

原創

2023/05/11 15:53:28

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

內(nei) 部工單管理係統，針對內(nei) 部管理需求，通過對信息係統、人員、業(ye) 務的深度整合，以工單為(wei) 載體(ti) ，實現企業(ye) 內(nei) 部業(ye) 務的閉環管理，形成一體(ti) 化流程閉環，從(cong) 而進一步提升工作效率，促進業(ye) 務發展。

內(nei) 部工單管理係統

內(nei) 部工單管理係統是將企業(ye) 內(nei) 部各種業(ye) 務流程進行梳理、優(you) 化和固化，形成一套標準化、規範化的內(nei) 部管理流程。

流程節點管理

1、流程節點：記錄所有業(ye) 務過程中的操作，包括：發起、受理、審核、審批、完成等。

2、節點狀態：記錄所有節點的狀態，包括：已結束、待結束、進行中等。

工單流轉

內(nei) 部工單管理係統可以將企業(ye) 內(nei) 部的各個(ge) 部門、部門之間，通過工單流轉，形成一個(ge) 有機的整體(ti) 。當任何一個(ge) 業(ye) 務或者服務出現問題時，都可以及時反饋給相關(guan) 人員進行處理。通過係統流程設置，將整個(ge) 流程分為(wei) 不同的步驟，以形成清晰明了的內(nei) 部管理閉環。

內(nei) 部工單管理係統對每個(ge) 步驟設置了流轉時限，當時限到時，自動觸發處理流程。比如對於(yu) 售後問題，在處理完畢後會(hui) 自動觸發下一個(ge) 工單。而且在工單處理完畢後會(hui) 自動發送提醒，可以讓用戶隨時知曉工單狀態，並根據反饋信息及時進行改進，以避免用戶再次出現問題。

工單

工單服務單位根據部門、崗位的職責，以文字或圖片形式，將業(ye) 務處理請求的過程、結果等內(nei) 容記錄在係統中，是企業(ye) 內(nei) 部管理的重要工具之一，也是企業(ye) 信息化的一個(ge) 重要組成部分。

工單主要有以下幾個(ge) 功能：

1.生成：按照規則或模板創建工單。

2.審核：對已經創建的工單進行審核，包括名稱、涉及部門、處理人等。

3.流轉：根據審核過的工單，實現內(nei) 部流轉。

4.查重：對已審核過的進行查重，減少重複工作。

5.待辦：根據流程規則，自動觸發待辦事項，完成相應任務。

內(nei) 部工單管理係統