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工單管理係統建設，產品服務全生命周期管理

原創

2023/06/02 16:24:00

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1670

本文摘要

工單管理係統建設，是由工單中心、流程、審批、跟蹤、分析等模塊組成，對企業(ye) 生產(chan) 運營中的產(chan) 品服務等進行全生命周期管理。實現從(cong) 需求提出到服務結束的整個(ge) 流程的閉環管理，並對數據進行分析和匯總。對企業(ye) 日常運營中產(chan) 生的各種類型的服務請求進行統一管理，提高工作效率，節約成本。

工單管理係統建設，是由工單中心、流程、審批、跟蹤、分析等模塊組成，對企業(ye) 生產(chan) 運營中的產(chan) 品服務等進行全生命周期管理。實現從(cong) 需求提出到服務結束的整個(ge) 流程的閉環管理，並對數據進行分析和匯總。對企業(ye) 日常運營中產(chan) 生的各種類型的服務請求進行統一管理，提高工作效率，節約成本。

工單管理係統建設

企業(ye) 工單管理係統可以滿足用戶日常各類服務請求，通過係統，將服務請求提交給相關(guan) 部門處理。

工單中心

包括了工單申請、分配、查看等功能，其中，申請與(yu) 分配是整個(ge) 流程的核心環節。

通過係統，將用戶提出的服務請求提交給相關(guan) 部門，如客服部門、市場部、安全部等。可以快速查看每個(ge) 部門收到的服務請求。當用戶的服務請求被相關(guan) 部門接收後，可以及時查看到具體(ti) 服務情況，以便更好地為(wei) 用戶提供服務。

工單流程

整個(ge) 處理流程主要由工單發起、審批、執行、歸檔四個(ge) 環節組成，對應業(ye) 務處理過程，其中每個(ge) 環節都有不同的操作要求，通過對每個(ge) 操作的步驟進行規範和規定，讓操作人員按照規則去執行，從(cong) 而完成整個(ge) 流程。

根據業(ye) 務類型不同，可選擇不同的工單類型，如：用戶申請、用戶投訴、產(chan) 品報修等。

工單發起後，係統會(hui) 自動分配給對應的人員處理。當完成相應步驟後，會(hui) 自動提交至係統審批人進行審批。

工單審批

通過對工單進行分類，根據不同的分類創建，設置相應的審批條件。根據申請人的操作權限和流程的不同，可以對工單進行相應的審核。

係統支持對不同部門、不同層級的審批人員進行靈活分配，保證在業(ye) 務處理過程中可以最大限度地減少失誤。

工單跟蹤

在工單處理流程中，一旦有新的服務請求產(chan) 生，工單將會(hui) 被分配到相應的處理部門進行處理，流轉過程中會(hui) 有人進行跟蹤，以確保服務請求能夠及時、順利地得到處理。

用戶可在係統中設置服務請求的開始、結束時間，當服務請求到達指定時間，則係統會(hui) 自動通知相關(guan) 部門進行處理。

當用戶收到提醒時，需要及時查看處理結果，並在係統中確認處理結果。

另外，針對用戶在係統中提交的服務請求，係統會(hui) 自動記錄當前所處的狀態，對於(yu) 已經完成的服務請求可以進行刪除。

當用戶查詢自己提交的服務請求時，可以通過係統了解當前正在進行的服務請求情況。

工單分析

通過分析工單信息，可以對服務進行評估，包括服務滿意度、問題解決(jue) 時間、用戶反饋的建議等。同時對服務請求的處理結果進行統計和匯總。

工單管理係統建設後，支持多種報表導出功能，包括工單報告、客戶分析、工作效率等。通過對流程的持續優(you) 化，能夠不斷提升客戶體(ti) 驗，從(cong) 而提高企業(ye) 的服務水平和業(ye) 務水平。

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